Conoce los problemas que más afectan a los compradores peruanos durante las fiestas de fin de año

Durante la Navidad y las fiestas de fin de año, los consumos en el país se elevan considerablemente. En ese sentido, y como parte de la campaña informativa ‘Navidad Segura’, el Indecopi un informe sobre los principales problemas que afectan a los usuarios de manera recurrente en esta temporada, ya sea al comprar regalos, la cena navideña, entre otros.

Desde marzo del 2020 a noviembre del 2022, el Indecopi recibió 816 reportes a través de su Centro Especial de Monitoreo (CEMI), de los cuales se identificó que, los ‘problemas con la entrega de productos’ (432 reportes) son los más recurrentes, ya sea porque los consumidores no reciben su compra o los productos llegan incompletos.

Cabe señalar que, el consumidor tiene derecho a recibir el producto según las características y condiciones ofrecidas por el proveedor.

El segundo problema más reportado es el ‘no reembolso del dinero solicitado’ (151 reportes). En caso de incumplimiento por parte del proveedor, el consumidor tiene derecho a exigir que se le devuelva el monto que pagó por el producto o servicio.

Te puede interesar: Campaña navideña: Consumo en alimentos, moda y tiendas por departamento alcanzaría S/ 1.200 millones

La falla del producto (98 reportes) es el tercer problema más reportado en este periodo. Al respecto, el Indecopi recuerda a los consumidores que tienen derecho a recibir el producto en buenas condiciones y que este debe cumplir con la finalidad para la que fue comprado.

Anular las compras de los clientes sin previo aviso (89 reportes) también fue un conflicto recurrente; por ello, es importante recordar que, si la empresa anula la compra que realizó sin razón alguna, el consumidor debe exigir el Libro de Reclamaciones y presentar su reclamo de inmediato ante el proveedor, quien tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para responder.

Finalmente, los cobros indebidos (46 reportes) también generan malestar en los usuarios. Las empresas cobran montos que no se establecieron en el contrato o no están permitidos, una práctica que está prohibida y que también puede ser reclamada ante el proveedor.

El Indecopi también informó cuáles son los rubros más reportados por los ciudadanos: productos navideños, tiendas por departamento, supermercados, telecomunicaciones y plataforma virtual.

Asimismo, las empresas más reportadas por los peruanos en Navidad son: San Fernando, Saga Falabella, Supermercados Peruanos (Plaza Vea y Vivanda), Ripley y Cencosud (Metro y Wong).

Cabe señalar que los reportes provienen principalmente de las regiones: Lima, Arequipa, La Libertad, Lambayeque y Piura.

Te puede interesar: Peruanos invierten en promedio 1000 soles para adquirir productos de tecnología, moda y hogar

Es importante indicar que el Centro Especial de Monitoreo del Indecopi (CEMI), canaliza la problemática que afectan a los consumidores y que permite tomar acciones que reduzcan los riesgos que padece la ciudadanía en las relaciones de consumo.

Si los proveedores no cumplen con lo ofrecido, los ciudadanos pueden presentar un reclamo gratuito ante el Indecopi a través de sus canales de atención:

- Plataforma “Reclama Virtual”: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/

- Líneas telefónicas: 224 7777 (Lima), y el 0 800 4 4040 (regiones).

- Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe

- Si el proveedor se negara a entregar su Libro de Reclamaciones, puede reportarlo a través del correo electrónico: libroreclamaciones@indecopi.gob.pe

Muchos consumidores vienen realizando sus compras de Navidad y Año Nuevo de manera virtual. En ese sentido, el Indecopi recuerda que los proveedores que ofrecen productos a través de plataformas virtuales o páginas web, tienen las mismas obligaciones que aquellos que comercializan sus productos en tiendas físicas. Por ello, la institución brinda las siguientes recomendaciones con el propósito de que los peruanos y peruanas realicen compras seguras:

- Compra a proveedores virtuales formales, es decir, que cuenten con razón social, RUC (registro único de contribuyente), dirección, teléfono, correo electrónico, entre otros. Los proveedores formales brindan esta información y todos sus datos de contacto en sus mismas páginas web.

- Compra únicamente en sitios que protejan tu información. Es importante verificar que la dirección del sitio web donde hagas tus compras comience con “https://” y muestre un candado en la parte superior izquierda, así se acreditará que la página cuenta con un certificado de seguridad y que es auténtica.

- La página web del proveedor debe tener disponible un Libro de Reclamaciones Virtual, para que ante alguna disconformidad con el producto o servicio adquirido puedas registrar tu queja o reclamo directamente ante el proveedor.

- Lee detenidamente las condiciones y restricciones aplicables a las promociones, así como las políticas de cambios y/o devoluciones de los productos, y las condiciones para reembolsos.

- La publicidad de promociones y ofertas debe informar las condiciones y restricciones para acceder a ellas, por ejemplo, si se tiene que comprar un monto mínimo, o si la oferta es válida en un horario especial, etc.

- Guarda la información que te brindaron en la publicidad u otros medios, así como los comprobantes de pago, porque te servirán de sustento en caso requieras presentar un reclamo, posteriormente.

SEGUIR LEYENDO