Empresas no pueden avanzar con sus planes de transformación en tiempos de crisis

Con la llegada de la pandemia de la COVID-19, las empresas se vieron obligadas a transformarse y adaptarse para subsistir en el mercado. Sin embargo, ante los nuevos desafíos que se presentan por la crisis global, sostener estos cambios resulta una tarea no tan sencilla para las organizaciones.

En ese sentido, Álvaro Merino Reyna, líder de la mesa redonda de Transformación Empresarial de Centrum PUCP, dijo a Infobae que todavía tenemos un mercado golpeado, donde generar ingresos y utilidades es un reto fuerte para las compañías, incluso algunas tienen planes que aún están en un proceso de recuperación.

El especialista en negocios sostuvo que en tiempos de crisis se hace mucho más difícil para que las organizaciones avancen con sus procesos de transformación y algunas han tenido que dejar de lado dicho plan para ocuparse más en sus problemas operativos.

“Cuando nos enfrentamos a una coyuntura como la actual es muy probable que las empresas no tengan el mismo énfasis en dicho proceso de transformación, ya que están resolviendo otro tipo de problemas asociados a temas más operativos”, comentó.

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En cambio, cuando una empresa está en una mejor situación económica y tiene un mercado favorable, invierte para continuar en ese proceso de reinvención en su modelo de negocio, ya que ven como un peligro si su organización se mantiene estática, tal como lo era en 10 o 20 años atrás.

El experto de Centrum PUCP explicó que actualmente vivimos en un mundo mucho más competitivo y las empresas se centran en dar un impacto más positivo a la sociedad con su razón de ser.

“En esta época muchas personas creen que la transformación se centra solo en lo digital, pero comienza por la gente y por su talento. Allí se construye una cultura positiva en las diferentes áreas de la empresa”, comentó Merino.

Desde ese ambiente ideal, el experto aseguró que se comenzará a generar muchos temas de innovación, tecnología y sostenibilidad de un producto o servicio que ofrece la empresa a sus clientes.

“En el mercado los hábitos de consumo de las personas han cambiado, así como los modelos de negocio de las empresas. Hoy las organizaciones ya no pueden seguir haciendo exactamente lo que hacían hace diez años”, dijo el experto en innovación.

Ante un escenario postpandemia, el especialista en transformación empresarial señaló que trae algunos retos adicionales, principalmente, asociado con que ahora se acostumbra a trabajar de manera remota y esto lo asocia un poco más con su calidad de vida.

Esta situación ha llevado a las organizaciones a explotar al máximo el potencial de su gente, a través de un modelo remoto. Asimismo, vivimos en un mundo mucho más interconectado y ante los grandes avances tecnológicos, las empresas han apoyado a sus colaboradores en el desarrollo de sus capacidades y habilidades.

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“Hoy existen compañías que han desarrollado muy bien todos sus procesos y sus prácticas alrededor del talento. También hacen una buena labor de reclutamiento, así como también identificar la manera en la cual las necesidades de la compañía encajen con el talento de los individuos y sus habilidades”, sostuvo Merino.

A pesar que existen grandes empresas que se preocupan por obtener mayores utilidades y capacidades de inversión, también hay otras que tienen su foco y visión en la necesidad de transformarse, y muchas de ellas han desarrollado grandes proyectos que han sido principalmente liderados por los bancos en el Perú.

“Los bancos han sido las organizaciones que más han invertido en su transformación desde hace varios años. Y hay varios ejemplos, donde su banca digital les permite a sus clientes hacer todos los trámites que quieren, y ya no tienen que ir tantas veces al banco para poder hacer una transacción”, comentó el experto.

Asimismo, Merino dijo que la pandemia generó mucha más educación: las instituciones educativas tuvieron que habilitar cursos, clases y exámenes virtuales para que sus alumnos puedan seguir estudiando. Y el mercado educativo aumentó su oferta en diferentes especialidades.

Por otro lado, el mundo del retail, liderado por las tiendas por departamento y los supermercados, ya venían preparándose desde hace varios años antes, por lo cual pudieron atender a una gran demanda en pandemia, pero todavía tienen un largo camino por recorrer.

Cuando se habla transformación también tiene un componente importante: el Estado, que es el facilitador para que las empresas avancen con su crecimiento y plan de transformación. Es así que las instituciones gubernamentales deben ofrecer servicios digitales para que haga la vida más sencilla de los ciudadanos.

“En el Perú hace muchos años se viene haciendo un trabajo de digitalizar el Estado, pero todavía falta. Es necesario que los distintos gobiernos vayan haciendo el trabajo y continúen a nivel de información, por ejemplo, tienen que habilitar información estadística para los negocios”, subrayó Merino.

Añadió que se deben agilizar más los trámites digitales en entidades como la Sunat, el Banco de la Nación, entre otras instituciones. “Mientras más haga su trabajo el Estado para habilitar canales digitales, más las empresas van a poder avanzar en su crecimiento”, complementó.

Por otra parte, el experto en transformación empresarial explicó que las pequeñas y medianas empresas (pymes) también tienen que unirse a este proceso de transformación pese a no tener el presupuesto de una gran empresa. Al ser más chicas tienen menos procesos y son más flexibles.

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“El Perú es un país de muchos emprendimientos, hay muchos startups en el mercado, algunas que han tenido bastante éxito y otras que les ha sido más difícil, pero cada emprendimiento que aparece se dice que uno de cada 20 tiene éxito”, precisó.

Merino expresó que la sostenibilidad es mucho más importante que el crecimiento que hayas tenido uno o dos años, ya que, al tener un modelo sostenible del negocio, puedes atender correctamente al consumidor.

“Una empresa tiene que pensar en su sostenibilidad, en el cliente de hoy y del mañana, así como brindar un producto o servicio que tenga vida hacia el futuro y responda a las necesidades del mercado”, indicó.

En otro punto, Merino dijo que el tema reputacional también es importante, ya que los clientes y colaboradores valoran bastante este aspecto en tiempos donde el país ha vivido en muchas situaciones de corrupción.

Agregó que la sostenibilidad de una empresa abarca muchos aspectos como el comercial, financiero, ético, el modelo del negocio y la relación con el mercado y los proveedores.

“Si una compañía no genera un modelo de negocio sostenible lo que está haciendo es comprando un boleto para el desastre. En algún momento va a suceder esta situación si es que pierde sus principales talentos o pierde a sus clientes”, sostuvo.

Actualmente sucede un factor que es importante y no sucedía hace 20 años: hoy se tiene a un cliente más informado que tiene las herramientas para comparar un servicio y un producto.

Y lo que más valora es su última experiencia. Es así que el cliente se ha empoderado y puede comentar en las redes sociales sus vivencias con el servicio o producto.

“Las compañías se ven más obligadas a ofrecerle a su cliente la mejor experiencia posible, quien no lo haga va a ser castigado por el mercado porque es un cliente que tiene más información, más posibilidades de comparar y de comentar para castigarme si es que no le doy la experiencia que él espera”, puntualizó.

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