A raíz del trágico accidente de la empresa Latam ocurrido la tarde de ayer, en la pista de aterrizaje del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, miles de pasajeros han sido afectados por la cancelación de sus vuelos que cubrían rutas naciones e internacionales.
Y ahora que se conoce que se ha ampliado la suspensión de vuelos hasta la medianoche de hoy (00:00 horas del domingo 20 de noviembre), la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor (ANPC) del Indecopi instó a las aerolíneas a brindar información oportuna y clara a los pasajeros afectados.
En ese sentido, Ana Peña, directora de la ANPC del Indecopi, primero recomendó a los pasajeros afectados con la cancelación de sus vuelos a guardar la calma y comprender esta lamentable situación, donde hay dos bomberos fallecidos y cuyas causas del origen son ahora materia de investigación por las autoridades competentes.
“Lo segundo tiene que ver con la protección y derechos que tienen todos los pasajeros, los directamente afectados con el vuelo que no se dio y los que ahora mismo no se pueden movilizar de una región a Lima o los que quieren regresar a nuestro país”, comentó la funcionaria.
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Sobre la protección de los consumidores, Peña dijo que el Indecopi ya tomó acción, desde este viernes, por lo que han activado todos sus protocolos y un equipo de fiscalizadores viene verificando que las aerolíneas informen de inmediato a sus pasajeros sobre las reprogramaciones y canales de atención.
“Las aerolíneas están obligadas de informar a fin de evitar más afectaciones tanto a los pasajeros del mencionado accidente como aquellos procedentes de diversos lugares del Perú o del mundo que tenían previsto salir o arribar al citado terminal aéreo”, precisó la representante de Indecopi.
Nuevas reprogramaciones
Asimismo, Peña recalcó que si bien puede ser que algunas aerolíneas hayan reprogramado vuelos de hoy en la tarde y ante el nuevo comunicado de Lima Airport Partners (LAP), concesionaria que decide sobre la reapertura de la pista de aterrizaje, esto implicaría volver a cambiar la fecha de esos vuelos.
“Si bien es cierto, las aerolíneas no controlan en qué momento se abre la pista del aeropuerto, están obligadas en todo momento dar toda la información a sus pasajeros.
Además, las aerolíneas deben tener activos sus canales de atención, considerando que estamos ante una situación extraordinaria de emergencia”, señaló la funcionaria.
También, la especialista en protección al consumidor indicó que las reprogramaciones se van a dar en la medida que la pista vuelva a funcionar del aeropuerto Jorge Chávez.
Conservar comprobantes
Por otra parte, la funcionaria del Indecopi recomendó a los pasajeros afectados, cuyos vuelos han sido cancelados o reprogramados, conservar todos los comprantes, boletos o documentos que evidencien gastos de hospedaje, alimentación y transporte, como sustento de las acciones que inicie el Indecopi para defender sus derechos ante el responsable de este evento materia de investigación.
“Como autoridad responsable de la protección y defensa de los consumidores se recomienda a los pasajeros afectados que guarden todos sus comprobantes de pago de los gastos que estén haciendo ahora porque el Indecopi va a realizar acciones para poder lograr que ustedes puedan recuperar ese dinero con acciones indemnizatorias”, dijo Peña.
Acciones
Cabe precisar que, hasta el momento, Indecopi ha recibo unos cien reportes de diversos casos, tres de estos de pasajeros que tienen citas médicas y deben viajar con urgencia, para lo cual, la institución efectuará las coordinaciones con otras autoridades del Estado.
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Mientras que, personal de las diferentes Oficinas Regionales del Indecopi donde existen aeropuertos se mantiene atento para monitorear las reprogramaciones y dar la asistencia informativa a los pasajeros.
Canales de atención
El Indecopi reitera que las personas que se hayan visto afectadas a nivel nacional por cancelaciones de vuelos en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez pueden comunicarse con nuestro #WhatsappAeropuerto 985197624, compartiéndonos sus datos de contacto para recibir orientación.
Este servicio funciona las 24 horas del día y está destinado a atender reclamos y solicitudes de orientación. El Indecopi continúa su labor de monitoreo y pone a disposición sus dos oficinas ubicadas en el aeropuerto Jorge Chávez. “El equipo de fiscalizadores del Indecopi seguirá monitoreando el tema para garantizar el respeto a los derechos de los consumidores”, puntualizó.
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