La armonía entre lo tecnológico y lo humano. Desde la década del noventa Platanitos se ha mantenido vigente en el mercado, siendo una empresa en constante adaptación a las nuevas demandas. Con persistencia y campañas de impacto en esta era digital, se ha ido desvaneciendo el concepto de que solo son una tienda que vende calzado de damas. En la actualidad, poseen más de 70 establecimientos en el territorio nacional, siendo un avance importante para la descentralización de la moda.
Infobae dialogó con el director de la compañía, Pedro Mont, quien comentó cómo la apertura de nuevas categorías les ha permitido sumar aliados sin caer en la canibalización de productos, generando una cooperación de beneficios mutuos. Además de indicarnos lo
“Por primera vez hemos visto que ahora compran marcas que antes solo estaban en Lima. Esas provincias tienen el poder adquisitivo para comprarlas, solo que, como nunca tuvieron la oferta en los puntos alejados del Perú, no compraban”, dijo.
El trabajo que ha venido realizando con su madre, Lourdes Wong (gerente general), Alexander Mont (gerente de nuevos proyectos) y el equipo distribuido en todas las sedes, pasó por una etapa de visión y ejecución en marzo de 2020 con el inicio de la pandemia. El reto a asumir fue el de seguir ofreciendo soluciones rápidas y satisfactorias, pero no solo en prendas de vestir o calzado.
La cartera de productos se amplió, abarcando nichos online como el automotriz, electrodomésticos, abarrotes, salud, libros, videojuegos, y más productos. Las propuestas de Food, Kids, Life y Home —ubicados en el centro comercial Vulcano Premium Outlet de Ate— se convirtieron en los nuevos escenarios de compra, segmentados por categorías para que la búsqueda y respuesta sean precisas.
Compartiendo espacios. En el outlet de Ate se acopla la mercadería de diferentes marcas, apostando por abrir estos espacios donde el comprador encuentre lo que necesita en una variada presentación.
Moda sostenible
Para Pedro, la moda es todo aquello, físico o digital, que te permita expresarte y mostrarte cómo eres sin decir una sola palabra. El tener una variedad de productos en el mercado permite que lo accesible pase de ser un deseo a algo real, sobre todo en una industria donde reina lo informal y “pirata”. El ser una marca sostenible en el tiempo, y sobre todo con el impacto que dejó la pandemia, no los ha alejado de su esencia de dar soluciones a esta industria con tendencias cambiantes.
La reinvención de Platanitos en la nueva realidad ha permitido el desarrollo de proyectos atractivos que impulsan el cambio en las acciones del público. Recientemente han implementado Resikla, una plataforma para dar una oportunidad a las prendas de segunda mano que se encuentran aún en buen estado.
El objetivo es viable. Se busca generar conciencia a las nuevas generaciones y satisfacer una nueva necesidad sostenible. Las ganancias se reflejan en un monedero virtual al que puedes acceder para hacer compras en las diferentes categorías.
Herramientas para colaboradores y usuarios
Uno de los pilares del éxito de la empresa es la implementación de recursos que permiten la optimización de espacio y tiempo. Con el uso de un celular o dispositivo de escaneo, se puede solicitar el pedido de muestra de un producto, búsqueda por foto y obtener un código único para realizar el pago sin contacto con un vendedor. Aunque estas herramientas buscan agilizar la acción de compra y venta, aún los peruanos no se acostumbran a su uso.
Infobae hizo un recorrido por el almacén de la empresa y reconocimos que la experiencia no termina en el carrito de compras online. Existe un capital humano responsable de seleccionar cada producto, pasar por un proceso de control de calidad y finalmente, ser empaquetado para dirigirlo al destino señalado. En este contexto, la tecnología es un gran apoyo para generar espacios organizados.
“El usuario no se acostumbra. A veces la tecnología está más avanzada que el comprador”, expresó Pedro, quien describe el perfil del usuario como una persona que busca ese tipo de interacción con los colaboradores de manera presencial, por teléfono con el equipo de atención al cliente o chats de respuesta rápida en su página web, sistema que es gestionado por personas y no por bots, logrando una comunicación orgánica y de solución eficaz.
Controlar el mundo físico y digital
El perfil del consumidor en las plataformas digitales permite reconocer los rasgos que también influyen en el manejo del comercio electrónico. El empresario, que abrió una vía valiosa de importación entre China y Perú, tiene claro que la simbiosis entre el mundo físico y digital de las marcas no debe pasar desapercibido.
El proceso de gestión de almacenamiento “es caótico”. Cada elemento tiene un código único y se le asigna cualquier espacio disponible. El desarrollo de sistemas mejora la experiencia del adquiridor. Esta serie de dígitos permite mostrar información de dónde está el producto disponible y el stock activo.
“Por el 2011, si vendíamos un par de zapatos a la semana, estábamos celebrando. Si nos hubiéramos rendido en ese momento, ahora no tendríamos lo que somos como e-commerce”, manifestó.
Explicó que la métrica de éxito no la evalúan con las ventas concretadas, sino educar a los clientes en Internet para que se familiaricen con su sitio. Un aporte que ofrece a los emprendedores peruanos es que fijen bien su objetivo a analizar en sus primeras etapas.
Pedro concluyó mencionando que se alejaron de una “métrica vanidosa”, como son las ventas, y se enfocaron en entender el comportamiento del visitante al sitio, determinando su tiempo de permanencia o qué producto lo atrajo.
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