¿Cómo puedo hacer un reclamo a Sedapal?

El Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima (Sedapal) es la entidad abastecedora de agua en Perú, la cual es supervisada, normada y regulada por la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass).

Conocer más sobre este servicio es indispensable para los peruanos es por esa razón que te mostraremos cómo realizar un reclamo ante esta empresa.

Para comenzar, debes de tomar en cuenta que puedes hablar con un asesor de Sedapal mediante la línea de Aquafono, de manera presencial y a través de sus redes sociales. Sigue los pasos que te mostraremos a continuación:

1. Llama al 01 3178000 (Aquafono).

2. Ingresa tu número de DNI o suministro.

3. Escucha todas las opciones y elige la que vaya acorde a tu solicitud. Entre las más resaltantes están la opción 2 que es para fugas de agua, atoro y aniegos. La opción 4 para facturación de recibos y la opción 5 para conexiones clandestinas, robo de medido, entre otros temas más.

4. Inmediatamente te comunicarán con un asesor de Sedapal.

Puedes encontrar a Sedapal en Twitter y Facebook.

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Para conversar por Whatsapp el único oficial es el +51 1 3178000. Puedes ingresar el número o hacer click AQUÍ.

Puedes hacerlo de tres maneras: teléfono, internet y de forma presencial.

Si quieres hacer el reclamo a través de la página web, sigue los siguientes pasos:

🔶 Ingresa a este enlace: https://www.sedapal.com.pe/

🔶 Ubica en la parte superior la opción “Clientes” y luego selecciona “Reclamos”.

🔶 Luego, ve a la parte final y haz click en la opción “Accede a la aplicación de reclamos virtuales”.

🔶 Digita tu número de suministro, el documento de identidad, teléfono fijo, celular, entre otras cosas más.

Recuerda que debes de especificar si se trata de un reclamo, queja, apelación, reconsideración, requerimientos y más.

🔶 Pon una breve descripción del reclamo. Luego, fundamenta el reclamo.

🔶 Por último, adjunta hasta dos archivos que sustenten tu reclamo. Si es que no cuentas con alguno, no hay problema, porque puedes omitir este paso.

Envía el formulario y listo. Recuerda que el plazo de respuesta es de hasta 30 días hábiles.

También puedes llamar a la línea de Aquafono, marcar la opción que se adecúe a tu solicitud y comunicarte con el asesor que se te asigne.

Utiliza el canal telefónico o los mensajes instantáneos a través de WhatsApp. Por cualquiera de esos canales puedes realizar reclamos por falta de agua.

Recuerda que puedes asentar tu reclamo por cortes de agua o inconvenientes con el monto de tu recibo.

Una vez realizado el pago en Sedapal, la empresa debe de realizar la reconexión en un plazo máximo de 24 horas. Si se realiza el pago a través de un agente o banco autorizado, el plazo es de hasta 48 horas.

Si no has realizado el pago, tendrás hasta dos meses para hacer el reclamo sobre el recibo del servicio, pero si ya realizaste el pago tienes plazo de hasta un año para reclamar.

El correo electrónico oficial es sedanet@sedapal.com.pe

El número de suministro se encuentra en la parte superior derecha y suele estar marcado de color amarillo.

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