Pasos para realizar un reclamo por corte de luz o error en la facturación del recibo

La compañías eléctricas han habilitado distintas plataformas para atender a sus usuarios que tengan algún reclamo o queja por el servicio de luz o facturación del consumo. Por ello, si te encuentras inconforme con el trabajo de la empresa suministradora de luz, puedes comunicarte de la siguiente manera:

Opción 1: A través de la plataforma de la empresa y este es link https://www.enel.pe/es/Ingresar.html

Opción 2: Llamar al centro de atención de Enel. Este es el teléfono 01 617 5000

Opción 3: De forma presencial en las oficinas de atención.

Para mayor información o comunicación con las empresas tienes habilitada la opción de correo.

Enel: fonocliente@enel.com

Luz del Sur: fonoluz@luzdelsur.com.pe

Recuerda que, si los usuarios no reciben respuesta de las empresas eléctricas, se pueden comunicar con Osinergmin al 219-3410 en Lima, al 0800-41800 (línea gratuita en regiones), o escribir al correo atencionalcliente@osinergmin.gob.pe o mediante las redes sociales de la institución.

1. Número de suministro de la casa.

2. Datos personales. Esto incluye el nombre, DNI, domicilio para notificaciones, teléfono y/o correo electrónico para que puedas ser contactado.

3. Si no eres el dueño del suministro y estás ayudando a algún familiar con el reclamo, te encontrarías bajo el papel de representante. En ese caso debes adjuntar una “carta poder simple”. Esta te permitirá actuar en nombre del reclamante.

4. Debes poner de forma clara y precisa el motivo real del reclamo. No te extiendas mucho, sé conciso.

DATO: Cabe mencionar que, si la información que brindaste incompleta, la empresa te lo hará saber a través de un comunicado. De ser así, tienes dos días hábiles para completar la información requerida; de lo contrario, tu reclamo aun no podrá ser atendido.

Recuerda que, cuando tu reclamo ingrese, la empresa te brindará un código de reclamo, de no ser así debes de exigirlo.

Este jueves 06 de octubre se suspenderá el servicio de luz en distintas zonas de Lima y Callao, según informó la empresa Enel en un comunicado publicado en sus redes sociales oficiales.

La compañía eléctrica anunció que el corte de luz obedece a obras de mantenimiento preventivo a las redes eléctricas “para mejorar la calidad del servicio”.

“Los cortes programados se ejecutan según normativa, en zonas específicas y nos permiten evitar riesgos y asegurar la continuidad del suministro”, se lee en el comunicado de Enel.

La empresa advirtió que, el corte del servicio eléctrico no afectará la totalidad de estas jurisdicciones, por lo que se limitará a zonas específicas y por determinados horarios.

En ese sentido, los cortes de luz se realizarán de la siguiente manera:

PUENTE PIEDRA 08:30 – 17:30

URB. LA ALAMEDA DE NORTE MZS. A, A1, A2, A3, A4, B, B1, B2, B3, C, C1, C3, D, D1, D3, D4, E, E1, E3, E4, F, F1, F4, G, G3, G4, H, H4, I4, Z, ASOCIACIÓN PEQUEÑOS AGRICULTORES DE ZAPALLAL MZS. A, B, G2, H2, PUEBLO JOVEN LADERAS DE CHILLÓN 1RA EXPLANADA MZ. E

CALLAO 08:30 – 17:30

A.H. TIWINZA MZS. 1, A, A5, B, C, D, E, G, H, I, J, K, L, M, N, O, P, Q, R, S, T, U, V, Y, Z, A.H. TIWINZA II MZ. J, ASENTAMIENTO HUMANO AMPLIACIÓN TIWINZA MZS. A, A1, A10, A11, A12, A13, A14, A15, A16, A2, A3, A4, A5, A6, A7, A8, A9, B, F, ASENTAMIENTO HUMANO CORONEL FRANCISCO BOLOGNESI MZS. A, A14.

CARMEN DE LA LEGUA 09:00 – 17:30

PUEBLO JOVEN VILLA SEÑOR DE LOS MILAGROS MZS. A, A3, B, B3, C, C3, D, D3, E, E3, F, F3, G, G3, H3, I, I3, J, J3, M, Z

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