Operadoras recibieron más de medio millón de reclamos durante el primer trimestre de 2022

Durante el primer trimestre del 2022, las empresas de operadoras recibieron 575,374 reclamos en primera instancia de sus usuarios. La cifra representa un aumento del 58.9%, respecto a las quejas reportadas en similar periodo del año anterior, según estadísticas del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).

Según los datos publicados en el Portal de Información de Usuarios del Osiptel, Movistar fue la empresa que concentró la mayor cantidad de reclamos, con un total de 420,605, los primeros tres meses del año. Esto es equivalente al 73.10% del total de quejas reportadas a las empresas. La empresa que quedó en segundo lugar es Claro, con 75,128 reclamos (13.06% del total reportado) y Entel, con 43,588 (7.58%).

Por otro lado, Bitel y DirecTV registraron 10,593 (1.84%) y 5,595 (0.97%) reclamos, respectivamente. Otras empresas del mismo rubro acumularon 19,865 (3.45%) quejas.

Osiptel recuerda a los usuarios que tienen derecho a presentar un reclamo si no está conforme con su servicio público de telecomunicaciones. Por su lado, las empresas operadoras están obligadas a entregar un código de reclamo, que permitirá identificar el procedimiento y hacer seguimiento del caso.

Los usuarios pueden hacer sus consultas llamando al servicio telefónico de orientación del Osiptel marcando el 1844 FonoAyuda, así como mediante las líneas móviles visibles en el enlace: www.osiptel.gob.pe/portal-del-usuario/contactenos/numeros-de-atencion-a-nivel-nacional/.

También pueden escribir al correo electrónico usuarios@osiptel.gob.pe y acudir a las oficinas del Osiptel programando su cita a través del enlace: https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/SICITA.

Osiptel también reportó las razones de los reclamos. Indicó que más de la mitad (el 52.6%) de los reclamos presentados por los usuarios a las empresas operadoras se debió a problemas con los servicios móviles. A ello se sumaron los reclamos por el servicio telefónico fijo (29.29%), el servicio de acceso a internet (11.57%), de la televisión por cable (6.02%), entre otros servicios (0.52%).

Además, en cuanto a los canales por los que se realizaron los reclamos, durante el periodo analizado, la mayoría presentó sus quejas por el canal telefónico (58.5%), mientras que el 23.65% se registró a través de las páginas web de las empresas operadoras. Los reclamos presentados de manera presencial constituyeron el 16.67%, los reclamos escritos y por otra modalidad fueron del 1.18%.

Por otro lado, Osiptel también dio a conocer un análisis de los resultados de la calidad del servicio de Internet 4G, que alcanzó los 9.94 Mbps (Megabits por segundo) en el mes de mayo. De acuerdo con su último informe, se muestra un leve incremento en la velocidad promedio con relación a abril, que registró 9.35 Mbps.

La velocidad de descarga en el mes de mayo, fue de 10.96 Mbps por la operadora Entel, ofreciendo el mejor desempeño, mientras que Bitel, es el operador con menor desempeño ofreciendo solo 7.31 Mbps. a sus usuarios.

Además, el estudio señala que los departamentos con mejor velocidad de descarga son Lima, Ica y Callao, mientras que los departamentos con menor desempeño son Ayacucho, Ucayali y Loreto.

Respecto a la latencia (tiempo que tarda un paquete de datos en transmitirse por la red) en mayo, Entel ofreció un mejor desempeño con una latencia de 76.11ms, mientras la operadora Claro ofreció un menor desempeño con 97.66ms.

Ica, Lima y Huancavelica registran el mejor desempeño, mientras Madre de Dios, San Martín y Loreto registran un menor desempeño.

Por otro lado, sobre el tiempo de cobertura, Movistar es el operador con mejor desempeño a nivel nacional, con un tiempo de cobertura de 88.81% y Bitel es el operador con menor desempeño con 86.18%.

Los departamentos con mejor desempeño son Tumbes, Piura, y Lambayeque, mientras que los departamentos con menor desempeño son Cajamarca, Ayacucho y Amazonas.

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