Indecopi sancionó a 26 empresas del sector Seguros por incumplimiento de cobertura y cobro indebido

Desde el 2018 hasta la fecha, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha impuesto 1,408 sanciones a 26 proveedores del sector Seguros, así lo reveló el martes la directora de la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor de esa institución, Ana Peña, a la Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos (Codeco) del Congreso de República.

Peña expuso las acciones que viene impulsando Indecopi ante la problemática del sector Seguros y explicó que las empresas fueron sancionadas por falta de idoneidad de sus servicios, es decir, la negativa de cumplir con la cobertura, cobro indebido, falta de atención de solicitudes de gestión y otros.

Además, estas empresas fueron sancionadas por el incumplimiento de la obligación de informar, la falta de atención de requerimientos y otros; y la falta de atención de reclamos, calidad del servicio de atención y demora en la atención de reclamos.

En esa línea, durante la pandemia, Indecopi emitió pronunciamientos en los que se determinó que las aseguradoras no pueden negar la cobertura de seguro de desgravamen en caso de fallecimiento por COVID-19. Para ello, aplicó la cláusula de exclusión referida a “enfermedades contagiosas declaradas por el Ministerio de Salud como epidemias”, argumentando además que las estipulaciones de las pólizas se interpretan a favor del asegurado, en caso de duda.

7,500 reportes y consultas referidas al sector de Seguros, a través de su Centro Especial de Monitoreo (CEMI), fueron recibidas por Indecopi desde el 2020 al 2022. Las empresas más reportadas, según Indecopi, fueron:

- Rímac Seguros y Reaseguros,

- Pacífico Seguros,

- Mapfre Perú Cía. de Seguros y reaseguros,

- La Positiva Seguros y Reaseguros; e

- Interseguro Compañía de Seguros.

En tanto, las conductas más reclamadas (8,248 reclamos en total), en el periodo 2019 y 2022 fueron:

- La falta de idoneidad (7,683);

- Atención de reclamos (167); y

- Operaciones no reconocidas (40).

El 87.8% de los reclamos ante Indecopi ya habían sido presentados previamente a las empresas de seguros.

Como respuesta, la institución ha realizado 30 fiscalizaciones para verificar que las empresas cumplan con otorgar las coberturas de acuerdo con lo ofrecido en su publicidad y hay nuevas supervisiones en curso.

Por otro lado, Indecopi señaló que, las instituciones encargadas de vigilar el sector seguros es la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), que autoriza y regula la operación, organización y funcionamiento de las empresas del sistema de seguros y vigila que cumplan con el ordenamiento jurídico; SuSalud que se encarga de velar el cumplimiento de las normas de protección al consumidor en los actos médicos y seguros de salud.

Por su parte, Indecopi se encarga de conocer las presuntas infracciones a las normas de protección al consumidor en materia de seguros, salvo en caso de seguros de salud cuyas coberturas estén vinculadas a la realización de actos médicos. Para este caso, esta institución solo ve las coberturas con corte económico, como indemnizaciones por muerte o sepelio en un seguro de salud.

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