¿Cómo pedir la devolución de mi dinero si cancelan mi vuelo?

Durante la época de Semana Santa son muchos los viajes que se realizan a diferentes partes del Perú y el mundo, sin embargo, no es lo único. Los imprevistos e inconvenientes también forman parte de las épocas con alto flujo de viajes. Uno de ellos y probablemente el más usual es la cancelación de vuelos. Frente a este escenario ¿Cómo recuperar el dinero invertido si cancelaron su vuelo? En esta nota te lo contaremos.

Primero que nada es importante tener en cuenta lo qué nos dice el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), entidad encargada de proteger los derechos de los consumidores.

DERECHOS DE LOS PASAJEROS SEGÚN INDECOPI

- Tiene derecho a exigir el ticket respectivo si transporta equipaje en la bodega.

- A exigir que la aerolínea responda por los daños ocasionados por la destrucción, pérdida o avería de su equipaje, cuando el hecho hubiera ocurrido durante el período en que se halló bajo el cuidado de la empresa.

- De ser así, será necesario que haga el reclamo llenando un documento (Proper Irregularity Report, PIR) al representante de la aerolínea ANTES de salir de la zona aduanera. Cualquier reclamo que haga con posterioridad no será válido y la línea aérea quedará liberada de su responsabilidad.

- A comunicar a quien corresponda la falta de sus objetos personales.

OBLIGACIONES DE LA EMPRESA CON EL CONSUMIDOR

- Informarle acerca de las restricciones a las que el pasajero deberá atenerse al comprar su boleto, así como de la cantidad de escalas del vuelo o el tiempo de duración.

- La aerolínea no es responsable por los objetos de valor que el pasajero lleve en su equipaje, a menos que lo haya informado previamente al personal de la empresa a fin de que sea cubierto por el seguro de equipaje en caso de pérdida.

- El retraso en el itinerario sólo será justificable en caso fortuito o de fuerza mayor. La empresa deberá informar a los pasajeros las razones y el tiempo aproximado de demora.

- Si el retraso o la cancelación del vuelo es responsabilidad de la aerolínea, ésta tiene la obligación costear el alojamiento y la manutención de los pasajeros por el tiempo que dure la interrupción.

- Si reprograman su vuelo, la aerolínea le deberá informar sobre la nueva hora de partida.

DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Todas las aerolíneas tienen la obligación de hacerte la devolución del vuelo cancelado por la misma empresa. Para ello debes de comunicarte con la aerolínea que contrataste para tu viaje. Recuerda que en Perú funcionan alrededor de 40 aerolíneas entre nacionales e internacionales y debes de ingresar a la página web de cada una y/o llamar al servicio de Call Center.

En algunos casos deberás de llenar un formulario para lo cual debes de tener a la mano tu DNI y tu boleto de viaje, ya que te pedirán información precisa. Toma en cuenta que de no brindarte o negarte la opción de reembolso puedes solicitar el Libro de Reclamaciones de la empresa, en el caso de que no lo tengan o interpongan trabas, deberás comunicarte con el Indecopi y asentar tu reclamo.

CÓMO COMUNICARME CON INDECOPI

Si la empresa no te da la opción de reembolso, puedes llamar a la línea gratuita del Indecopi que es 0-800-4-4040.

Asimismo, puede comunicarte al 01 2247777 o a través de correo de reclamos: sacreclamo@indecopi.gob.pe

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