En los últimos meses, se han incrementado las quejas frente a las llamadas promocionales no deseadas que llegan a los celulares de los peruanos para vendernos algún producto o servicio. Ante los múltiples reportes y quejas de la ciudadanía, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) se reunió con los principales operadores de telefonía móvil, bancos, empresas de seguros, entre otros proveedores, a fin de conocer qué acciones vienen realizando para corregir esta situación y promover una mesa de trabajo para abordar esta problemática.
La coordinadora legal de la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor del Indecopi, Yvette Sanguineti, manifestó que el objetivo de la reunión es buscar soluciones a un problema que aqueja a los ciudadanos, promover buenas prácticas entre los proveedores y acordar pactos de compromiso entre las empresas para evitar abusos.
INCREMENTAN LAS QUEJAS
Además, reveló que en los últimos dos años el Indecopi registró 12 129 reportes y consultas sobre llamadas y comunicaciones no consentidas por parte de los consumidores. Los sectores más reportados fueron Comercio e Industria (58.9%) y Financiero y Seguros (40.9%).
En la reunión, los representantes de Telefónica del Perú (Movistar), América Móvil (Claro), Entel y Alfin Banco (Ex Banco Azteca) informaron que han tomado algunas acciones para corregir posibles malas prácticas en el uso de comunicaciones no consentidas, entre ellas: visitas inopinadas y auditorías a sus call centers, mejoras en sus sistemas tecnológicos, entre otros.
Los participantes se mostraron de acuerdo en implementar una mesa de trabajo, integrada por Indecopi y los proveedores, para evitar las llamadas y comunicaciones no consentidas, evitando malas prácticas e impulsando también la autorregulación.
LOS MÁS REPORTADOS
Según estadísticas del Indecopi, los cinco proveedores más reportados por comunicaciones sin consentimiento, entre el 2021 y 2022, son:
1. Telefónica del Perú con 1850 reportes (27%)
2. Entel Perú con 904 reportes (13%)
3. América Móvil Perú 683 reportes (10%)
4. Alfin Banco (Ex Banco Azteca) con 520 reportes (8%)
5. Banco BBVA Perú con 374 reportes (5%)
Además, indicaron que las siguientes empresas han sido sancionadas por enviar mensajes o realizar llamadas promocionales a los consumidores sin autorización previa:
- América Móvil Perú con una multa de 50 unidades impositivas tributarias (UIT)
- Telefónica del Perú (40 UIT)
- Banco Ripley (49.8 UIT)
- Banco Falabella (45 UIT)
- Banco Pichincha (45 UIT)
- Interbank (150 UIT)
- Caja Rural de Ahorro y Crédito CAT Perú (44.8 UIT).
¿CÓMO DENUNCIAR LLAMADAS PROMOCIONALES?
Los canales de la Subdirección de Atención al Ciudadano y el formulario “Vigilancia Ciudadana” se encuentran activos para recoger reclamos y reportes de las personas que se sienten afectadas por llamadas telefónicas de proveedores que ofrecen productos o servicios sin su consentimiento.
Si recibes este tipo de llamadas puedes reportarlo al formulario “Vigilancia Ciudadana” https://cutt.ly/jjW4l8m, al correo sacreclamo@indecopi.gob.pe o a los teléfonos 224 7777 (Lima) y el 0-800-4-4040 (llamadas gratuitas desde regiones).
Debes informar el nombre de la empresa y detalle de lo ocurrido. Por ejemplo, precisar los productos o servicios promocionados, el número telefónico o correo electrónico desde el que se realizó la promoción y, la fecha y hora de la comunicación.
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