¿Qué hacer si la aerolínea cancela mi vuelo a último minuto?

Mientras algunas familias celebraban el inicio de la Navidad en sus casas, muchos tuvieron que recibir la medianoche en un aeropuerto debido a las cancelaciones masivas de vuelos a diversos destinos en el mundo. Este cambio radical fue causado por la aparición de nuevos casos de la variante Omicrón, hecho que ha llevado a países a tomar nuevas medidas y restricciones para que el virus no se siga expandiendo en los territorios. Sumado a esto, el cambio de clima también se convirtió en un factor para detener las salidas internacionales.

Según Flight Aware, empresa especializada en proporcionar datos en tiempo real sobre vuelos, ya se habían suspendido 2.045 vuelos en todo el mundo, de los cuales, 457 tenían como destino o punto de partida Estados Unidos. Además, 4.604 trayectos han experimentado retrasos a nivel global, siendo 509 los que se dirigían hacia EEUU o partían desde ese país.

Vale mencionar que en estas celebraciones de diciembre, como Nochebuena, Navidad y Año Nuevo, se incrementa el precio de los vuelos por la demanda, ya sean para rutas nacionales o internacionales.

Si fuiste uno de los perjudicados con la cancelación de vuelos en Navidad o fechas previas, debes de tener bajo tu conocimiento los derechos que te respaldan como viajero, los cuales están respaldados por la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), la Ley N° 27261 (Ley de Aeronáutica Civil del Perú) y la Decisión N° 619 de la Comunidad Andina. En las siguientes líneas te explicaremos lo que debe hacer la aerolínea para ayudarte.

¿QUÉ HACER SI CANCELAN MI VUELO?

Según la explicación que proporciona Indecopi, cuando el vuelo se cancela hay dos escenarios en los que la aerolínea debe brindar todas las facilidades y comodidades a sus usuarios. Estos son:

- La aerolínea debe reintegrarte el valor neto del boleto o conseguirte un vuelo sustituto para el mismo día. Si esto no ocurre, la empresa donde adquiriste tus pasajes debe brindarte los alimentos, según la hora en que se encuentren, hospedaje en caso sea necesario pernoctar y el transporte desde y hacia el aeropuerto.

- Si se presentan demoras antes de la cancelación, tienes de derecho a recibir las compensaciones por el valor del trayecto incumplido, hospedaje, transporte, alimentación, llamada de comunicación y alimentos adicionales.

¿QUÉ PASA SI HAY SOBREVENTA DE PASAJES?

Si no logras abordar este vuelo, la empresa tiene el deber de brindarte una compensación equivalente al 25% del calor del trayecto incumplido, además de reprogramar la salida para la misma fecha y ruta. A tomar en cuenta: si ocurre que la aerolínea no tiene vuelos disponibles para el mismo día y recorrido, se deberán hacer las gestiones para que tu embarque sea en otra organización a la brevedad posible.

Sobre tu equipaje: si este sufre la destrucción, pérdida, robo o daño, la aerolínea es la única responsable por todo lo ocurrido. Si esta empresa no se responsabiliza, puedes presentar tu reclamo o denuncia ante Indecopi llamando al número 01-224-7777 o al 0-800-4-4040. También tienes la opción de enviarles un escrito al correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe

¿QUÉ PUEDO LLEVAR EN EL EQUIPAJE?

Estas son las restricciones en el equipaje que señala en Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. Se recomienda que se hagan las consultas correspondientes en la aerolínea donde viajarás para que te brinden mayor información.

No debes transportar en el equipaje de mano los siguientes elementos porque serán desechados en los controles de Seguridad y no serán devueltos.

Objetos punzocortantes.

Herramientas.

Armas de fuego o imitación de éstas.

Cualquier objeto considerado peligroso para el vuelo en cabina, en concordancia a las normas de la Autoridad Aeronáutica Civil del Perú. Conoce la lista completa haciendo clic aquí.

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