Llaman de números desconocidos, no contesta nadie y luego cuelgan. ¿A qué se debe esto? Entérate aquí

Un verdadero dolor de cabeza se han vuelto las decenas de llamadas ‘fantasma’ que los usuarios de telefonía reciben a constantemente y que han hecho de la experiencia de tener un celular toda una pesadilla.

El denominado “spam telefónico” se repite a diario, por lo que muchos afectados han tenido que buscar herramientas para poder dar una pronta solución, como por ejemplo, descargar en los celulares aplicaciones para bloquear números o añadirlos en una “lista negra” para que no se vuelvan a contactar.

Se entiende por llamada fantasma a la que al ser contestada por el usuario del teléfono o celular, nadie responde.

La explicación sencilla es la siguiente. En este tipo de servicios, call center, los trabajadores usan un sistema automático que selecciona al azar los números a los que tienen que llamar para poder ofrecer servicios, productos o realizar encuestas.

Cuando ese sistema elige el número, el personal puede hablar con los usuarios. Cuando esas personas no se encuentran en turno, y no hay nadie que hable, es el momento en que se genera el incómodo silencio y que termina en colgar la llamada sin recibir ninguna respuesta cuando decimos “aló”.

Si bien ayuda a los teleoperadores durante su turno de trabajo, esto puede causar una gran incomodidad entre las personas que reciben las llamadas en la mañana, tarde, noche y hasta en la madrugada.

Una de las consecuencias negativas que genera estas prácticas es el bloqueo de los números, recibir insultos al responder la llamada y afecta la imagen de las empresas que adquieren los servicios del call center.

La mejor solución que pueden encontrar los usuarios es reportar los números y bloquearlos. Otra de las opciones es descargar una aplicación que detecte las “llamadas fantasma” para que los envíe al desvío del celular y así evitar que se contacten contigo.

Generalmente las llamadas que hacen desde las cárceles, o que usan para estafar, manejan el mismo modelo de operación, personas que esperan a que un ciudadano conteste, con un número al azar, y se hacen pasar por algún familiar. Usan palabras como: “hola tío”, “hola prima”, “hola abuela”, dependiendo de la voz del interlocutor. Con mentiras van sacando el nombre de algún familiar y cuando tienen la información, proceden con el plan.

Posteriormente, piden ayuda porque están involucrados en un problema y aseguran que los tienen detenidos en una estación de Policía y necesitan que les entreguen dinero para ser liberados.

Otra modalidad es que los delincuentes llaman a un ciudadano para comunicarle que se ganó un carro, un premio o algo de un valor comercial alto y que, además, cause curiosidad a quien contesta y les dicen que para entregar el premio, deben pagar un porcentaje como impuesto.

Este problema que es recurrente para muchos usuarios se pueden evitar con bastante facilidad hoy en día. Una de las formas es usar las opciones del dispositivo móvil, ya que los sistemas operativos ofrecen esta posibilidad sin necesidad de descargar aplicaciones externas. Para ello debes ubicar la configuración, donde encontrarás el apartado de bloquear, filtrar o silenciar los números que no tengas registrados en tu movil.

De este modo tu celular solo te alertará de las entrantes de los contactos que hayas guardado y evitarás contestar de forma innecesaria.

El organismo explica mediante su página oficial la importancia de tomar en cuenta los términos y condiciones antes de aceptar cualquier acuerdo comercial con las empresas, ya que de ese modo podríamos estar brindando permiso para que nos llamen a ofrecernos servicios o productos.

Sin embargo, en caso de recibir llamadas que no hemos autorizado, la entidad explica a la ciudadanía a través de su portal oficial que pueden reportar los casos mediante el “WhatsApp No insista”, agregando el número 999273647 en sus datos de contacto o acercándose hacia la Dirección General de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia, que es la entidad encargada del adecuado tratamiento de los datos personales.

Para reportar mediante el “WhatsApp No insista”, deberás tener a la mano la siguiente información.

• Nombre del proveedor.
• Detalle del producto o servicio ofrecido.
• Número telefónico o dirección de correo electrónico desde el cual te contactaron.
• Fecha y hora en que se produjo la comunicación.
• Print de pantalla del registro de la llamada o del correo electrónico.
• Nombre y DNI de la persona que recibió la comunicación.