Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger volvieron lentamente a funcionar este martes, según reportaron varios usuarios tras más de seis horas de interrupción del servicio, un incidente que nunca antes había ocurrido para el gigante tecnológico de California. Todas las páginas de Facebook “desaparecieron” de Internet durante varias horas después de un problema en sus rutas online que impidió a los usuarios acceder a los sitios, según Cloudflare, una empresa de seguridad de sitios web.
“Somos conscientes de que algunas personas tienen problemas para acceder a nuestras aplicaciones y productos. Estamos trabajando para que las cosas vuelvan a la normalidad lo más rápido posible y pedimos disculpas por cualquier inconveniente”, expresó escuetamente la red social Facebook a través de un comunicado.
Entonces, cuando los servicios comenzaron a recuperarse, mediante una publicación de Twitter, la compañía afirmó: “A la gran comunidad de personas y empresas de todo el mundo que dependen de nosotros: lo sentimos. Hemos estado trabajando arduamente para restablecer el acceso a nuestras aplicaciones y servicios y nos complace informar que ahora están volviendo a estar en línea. Gracias por permanecer con nosotros”.
¿QUÉ CAUSÓ LA CAÍDA MUNDIAL DE LAS REDES SOCIALES?
En las pruebas de BleepingComputer, los servidores DNS de Facebook, Instagram y WhatsApp no respondían, lo que indicaba que la configuración de la herramienta estaba fallando o había un problema del servidor.
El Sistema de Nombres de Dominio (Domain Name System o DNS para abreviar) le permite a usted como usuario escribir en Facebook.com y nos permite acceder al sitio web: el portal de enlace a su IP y proporcionarnos contenidos. Pero el DNS de la red social Facebook estuvo “desaparecido”.
Briam Krebs, experto en seguridad tecnológica, señaló “Confirmado. Los registros DNS que le dicen a los sistemas cómo encontrar Facebook.com e Instagram.com se retiraron esta mañana de las tablas de enrutamiento global. ¿Te imaginas trabajar en Facebook ahora mismo, cuando tu correo electrónico ya no funciona y todas tus herramientas internas basadas en Facebook fallan?”.
Aún con la incógnita de la causa real de la caída de Whatsapp, Facebook e Instagram, Krebs concluyó: “Bien podría haber sido el resultado de un cambio o actualización interna de todo el sistema que salió mal”.
‘ENRUTAMIENTO BGP’, OTRO POSIBLE FACTOR
La interrupción del uso de Facebook, Whatsapp e Instagram comenzó alrededor de las 16:00 GMT y se ha extendido por todo el mundo, afectando aproximadamente a 3 mil millones de personas.
Diego Suárez, director de tecnología de Transparent Edge Services, explicó lo siguiente: “Sin estos registros (DNS), los navegadores y apps no saben ‘encontrar’ los servidores que entregan el contenido de las redes sociales”.
“Es difícil estimar el alcance del problema desde fuera, pero estos errores suelen deberse a cambios profundos en la infraestructura, que afectan a todas las redes sociales propiedad de Facebook simultáneamente”, añadió.
Con el pasar de las horas, se hizo evidente el problema que se tenía con el enrutamiento BGP: “BGP es el sistema postal de internet. Es un protocolo mediante el cual los routers de los proveedores de internet saben cómo enviar los paquetes de red a los segmentos de red y direcciones IP concretas que corresponden”, explica Suárez.
“Facebook retiró (por causas aún desconocidas) sus rutas del sistema de anuncios BGP, sacándose así a sí mismos de internet. Esto provocó que los propios servidores DNS de Facebook, que traducen los nombres de dominio a direcciones IP, fuesen inaccesibles a todo el resto de la red, con la consiguiente caída de todos sus servicios”, culmina con su explicación.
Ya han existido problemas con respecto a fallos de DNS, que provocaron cortes generalizados de varios sitios web importantes a principios de este año. En uno de estos casos, la interrupción fue causada por un cliente de un servicio ampliamente utilizado que cambió su configuración, lo que resultó en un error de software que afectó a una gran cantidad de sitios web.
Pero estos problemas rara vez se relacionan solo con un gigante tecnológico como Facebook, o el problema permanece sin resolver durante mucho tiempo.
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