El origen del caos de Ticketmaster en los conciertos de Bad Bunny en el Estadio Azteca

La presentación de Bad Bunny en el Estadio Azteca destapó la irregularidad del sistema de Ticketmaster para la venta de accesos a eventos de entretenimiento, ya que miles de fans se quedaron afuera del inmueble por supuestos boletos duplicados y falsos, así que se les negó la entrada al concierto a las personas que compraron su entrada para el viernes 10 de diciembre.

En redes sociales los afectados denunciaron el problema y el trato que recibieron por parte del personal de seguridad del evento, pues a algunos se les rompió el boleto pese a que aseguraban que eran legítimos y los compraron a través de los sitios oficiales de Ticketmaster.

Infobae México entrevistó a un ex colaborador de la empresa Servicios de Protección Privada Lobo S.A de C.V., la cual brinda servicios en el Estadio Azteca, para explicar porqué hubo boletos duplicados de entradas para el primer concierto del Conejo malo en la Ciudad de México.

Luis trabajó con Lobo de 2016 a 2020, se desempeñó en el área de control de accesos y seguridad de eventos masivos. Desde su experiencia argumentó que el problema radicó en la venta de Ticketmaster ya que habría cancelado compras de accesos sin notificar al público, por lo que se revendieron las mismas entradas, pero solo uno fue válido para entrar.

Luis consideró que la modalidad de preventa en línea del sitio oficial de Ticketmaster generó que la empresa vendiera los mismos boletos a personas diferentes y en distintas etapas de la venta de accesos a Bad Bunny. Señaló que dentro del Priority Pass y las preventas para tarjetas de Citibanamex pudo haber existido la duplicación de entradas y cancelación de compras válidas, pese a que ya estaban pagadas.

Dichas modalidades de la empresa dan preferencia a usuarios para adquirir entradas antes de la venta general; en el caso del Priority el usuario goza de códigos para desbloquear boletos y adquirirlos antes de que salgan al general, lo mismo con las tarjetas bancarias Citibanamex pues ingresa a la fila virtual antes que los demás.

El ex colaborador de Lobo explicó que entre amigos o filtraciones en redes sociales pudieron haberse compartido el mismo código del Priority, por lo que se realizaron compras con el mismo pase preferencial y generó que los usuarios creyeran que ya tenían su boleto asegurado, pero en realidad la empresa les canceló la compra y los accesos fueron puestos a disposición de otras personas.

Entonces cuando el sistema reconoció la ausencia de uno de los requisitos canceló una compra sin haber notificado, pero al repetirse el ingreso al sistema, uno sí fue válido y otro no.

Cuando la persona leyó el mensaje de que ya tenía sus entradas, acudió al centro de Ticketmaster para imprimir su boleto —en el cual tienes hasta 48 hrs. antes del evento para imprimir tus boletos— por lo que el boleto sí era original y no falso. Pero el problema radicó en el código con el que se imprimió el acceso porque ante el sistema un código fue anulado por la cancelación de la compra y otro válido.

Es decir, durante el concierto de Bad Bunny pudieron haber boletos con la misma sección, hasta con el mismo asiento y originales ante la taquilla de la empresa, pero al momento de codificar, uno sí existía en la base de datos del sistema y permitió el ingreso, mientras que otro fue anulado, por lo que aparentó ser “falso” al momento de escanearlo en la entrada.

“Si yo había comprado mi boleto en tal fila y sección y si yo no tenía el Priority Pass o tarjeta de Citibanamex cancelaron mi compra. Pasaba que yo iba a imprimir mi boleto dos, tres días antes del evento, pero mi boleto ya lo habían vendido con quién sí había cumplido esos requisitos, entonces había dos boletos originales e impresos por Ticketmaster con dos claves diferentes: una clave era la válida y la otra era la incorrecta”, compartió Luis.

Así que el ex trabajador de control de accesos insistió en que la compañía tiene gran parte de la responsabilidad del caos que se generó el el Coloso de Santa Úrsula.

Según narró Luis a Infobae, otro de los motivos por los que abundaron diversos fraudes entre los fans fue que varios recurrieron a comprar boletos fuera de los sitios oficiales de Ticketmaster y los compraron en sitios de internet, redes sociales, amigos o conocidos.

Reconoció que esta práctica no solo ocurrió en Bad Bunny, sino ocurren en cualquier tipo de concierto y, aunque las personas tengan un boleto original de la empresa, pueden ser cancelados, por lo que se quedan sin entrar al evento. Puso de ejemplo un caso en el concierto de Tame Impala de 2016.

Una joven compró un boleto en reventa, pero el dueño original canceló la venta ante Ticketmaster, en consecuencia el boleto impreso quedó invalidado.

La empresa de seguridad que presta sus servicios no pertenece directamente a Ticketmaster, así que las personas que se encuentran escaneando los boletos no tuvieron ninguna relación directa con el problema del boletaje, pues únicamente trabajan con el sistema que el propio sistema de Ticketmaster les carga a las máquinas de escaneo.

Así que las diversas denuncias que se hicieron en redes sociales en donde señalaron al personal de “estafar” y sacar provecho las desmintió el ex colaborador de Lobo, pero no descartó que la presión del público y el aforo de personas haya perjudicado la labor del personal del recinto.

Y es que recientemente Ticketmaster apuntó que el personal de control de accesos y el servicio de las lectoras presentó fallas en su logística, motivo por el cual boletos originales no pudieron entrar y negó sobreventa de entradas.

De acuerdo la experiencia de Luis, su único objetivo es conservar el orden y la seguridad dentro del inmueble; además existen diferentes niveles de jerarquía en la seguridad pues el propio Estadio Azteca tiene su personal de logística y seguridad.

Así que al momento que empezaron a circular los boletos con códigos erróneos y entradas falsificadas, la indicación que existe ante dicha situación es romper o arrancar los últimos talones del boleto para indicar que el acceso fue escaneado y el sistema lo consideró falso.

“Estuvo bien que el personal de la entrada haya roto los boletos. Yo como estuve de este lado en varios conciertos había gente que quería pasar con boletos de futbol o de eventos que ya habían pasado. Nosotros retirábamos ese tipo de boletos; si había boletos falsos, igual, a veces nos decía que había que retirarlos, no era porque quisiéramos, sino porque nos lo indicaban”, confirmó.

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