Interjet: cuáles son mis derechos como consumidor y qué debo hacer si cancelaron mi vuelo

Interjet canceló todos sus vuelos del pasado 1 y 2 de noviembre. La aerolínea indicó que reprogramará el servicio a partir de este martes, ya que, debido a la crisis generada por la enfermedad de coronavirus, sus finanzas se vieron afectadas.

“Las aerolíneas han sido las más afectadas por los efectos negativos provocados por la pandemia de COVID-19. Esta situación no ha sido ajena para Interjet, que ha visto afectadas sus operaciones y flujo de caja.”, informó la empresa en un comunicado.

Aunado a esto, la firma presidida por Miguel Alemán Magnani señaló que algunas de sus aeronaves han entrado en tareas de mantenimiento, “lo que ha motivado una restructuración en los itinerarios de vuelo a partir de esta fecha.”

En este contexto, resulta importante que las personas que contrataron el servicio sepan cómo proceder, con base en lo establecido por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

De acuerdo con la dependencia, si una aerolínea presenta demoras mayores a cuatro horas o cancela el viaje, el pasajero puede elegir una de las siguientes tres opciones:

a) El reintegro del precio del boleto o la parte realizada del vuelo, más una indemnización no menor al 25% del costo.

b) Un vuelo sustituto en el primer horario disponible, alimentos y, en su caso, alojamiento y transporte terrestre desde y hasta el aeropuerto.

c) Un vuelo en una fecha posterior al mismo destino y una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto.

Asimismo, la Profeco señala que la firma aérea debe informar mínimo 24 horas antes a la salida del vuelo, de manera rápida y expedita, en caso de que se produzcan cambios en el itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado.

En caso de no recibir respuesta, los ciudadanos tienen derecho a reportar ante la Procuraduría las irregularidades que realizan los proveedores de bienes y servicios.

Las quejas son reclamaciones formales que realizan los consumidores cuando son perjudicados de forma directa por un proveedor que no respeta los términos y condiciones con los que se contrata un servicio o se adquiere un bien.

Para proceder en este sentido, deberá proporcionar su nombre, domicilio, identificación oficial, contrato, recibo o comprobante de compra, así como el nombre y domicilio del proveedor, descripción del bien o servicios por el que se reclama y narración de los hecho que motivan la queja.

Idealmente, las quejas ante la Profeco concluyen en acuerdos entre consumidores y proveedores, acompañados por un abogado conciliador asignado por la dependencia. El acuerdo puede resultar en la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio y, en su caso, la bonificación o indemnización por daños ocasionados al consumidor.

El tirular de la Procuraduría Federal del Consumidor, Ricardo Shefield, hizo un llamado a los ciudadanos a evitar contratar los servicios de Intejet.

En la conferencia matutina que encabeza el presidente Andrés Manuel López Obrador, el funcionario indicó que la aerolínea, “de manera reiterada, en los últimos meses, no ha hecho aprecio de las llamadas de atención que se le han indicado”.

Agregó que por parte de la empresa no ha existido una respuesta favorable a los pasajeros, además, de la situación en riesgo en la que pone a las personas que han comprado boletos.

Cabe destacar que durante este el transcurso de este martes 3 de noviembre, la página de internet de la aerolínea ha estado fuera de servicio. De acuerdo con declaraciones de empleados, Interjet enfrenta una situación financiera complicada por lo que no ha podido saldar las deudas con sus trabajadores.

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