Ante contingencia Universidad de Guerrero lanzó call center de asesoría psicológica

Javier Saldaña Almazán, rector de la Universidad Autónoma de Guerrero, dio inicio a las operaciones de la línea para crisis y asistencia psicológica de frente a la cuarentena por coronavirus el pasado lunes 6 de abril.

La puesta en operación trata de un call center que será atendido por personal profesional de la Facultad de Psicología, pues la institución considera que la contingencia sanitaria puede elevar los niveles de estrés o generarlos, además de acompañarse de ansiedad o angustia por parte de familias y residentes guerrerenses.

La habilitación de la línea telefónica 744-134-0999 también forma parte de las medidas del Consejo estatal de Salud, a fin de dar una orientación y estabilidad emocional profesional a la población local que se vea afectada por la cuarentena y los nuevos entornos que genera frente al encierro y, en algunos casos, el hacinamiento que poco promueve el bienestar de cada integrante de los grupos sociales.

Noemí Mosso, directora de la Facultad de Psicología de la mencionada casa de estudios de Guerrero, señaló que cuentan con 10 expertos en psicología, entre los que hay tanto profesores como estudiantes, los cuales atenderán las llamadas, además de hacer una evaluación del paciente y de recomendarle las medidas necesarias para llevar un cuidado integral de su salud mental.

Igualmente, Mosso señaló que la línea de atención estará en servicio en un horario de 10 a 18 horas de lunes a viernes. A ello, se mantiene la ayuda de los comedores universitarios de Acapulco y Chilpancingo para las comunidades de los sectores más vulnerables, de los que se señala que han tenido gran afluencia, un equivalente a más de siete mil comidas para llevar a muy bajos precios.

Básicamente, dicha ayuda beneficia a poblaciones como lo son los adultos de la tercera edad, así como a comerciantes ambulantes e incluso personas que no cuentan con un empleo ni ingresos fijos. En cuanto a la asesoría psicológica vía telefónica, los catedráticos apuntaron que será tanto en favor de los universitarios como de la población de Guerrero en general.

En atención a la pandemia de coronavirus, se ha podido apreciar la toma de acciones por parte de diferentes sectores de la sociedad, ya sea en su combate directo como hasta ahora se ha reportado que lo hace el personal médico a nivel profesional, incluso con escasos recursos y herramientas para atender a la creciente población afectada por el COVID-19.

Con base en ello, María José Canel, catedrática en Comunicación Política y del Sector Público, escribió en días pasados para el periódico El País un artículo que habla de la “Comunicación en tiempos de coronavirus”. En el que señala que al analizar la gestión de ésta, los ciudadanos se fijarán en dos aspectos por parte del gobierno: en la competencia profesional y en la personalidad, por lo que subrayó que dichos mensajes deben ser sensibles al dolor de las personas en relación al entorno que viven por la contingencia.

Canel apuntó también que la COVID-19 ha puesto en jaque muchas cosas, entre ellas, la capacidad de liderazgo de nuestras autoridades públicas, pues este virus se ha filtrado a todas y cada una de las esquinas de nuestras vidas, por lo que constituirá un caso de comunicación en crisis por excelencia, cuando el virus reúne todas las condiciones: mata, rompe la estabilidad y transforma radicalmente las rutinas de las personas y de las organizaciones, además de exigir soluciones urgentes y de poner deficiencias al descubierto.

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