Videollamadas: la estrategia de EPS Famisanar para agilizar sus servicios

La obtención de documentos como certificaciones, radicación de PQR y consultas de incapacidades es una necesidad común en la vida de cualquier ciudadano. Sin embargo, este proceso suele ser tedioso debido al tiempo y esfuerzo que requiere. Los pacientes a menudo enfrentan formularios extensos y largas filas, lo que genera frustración y puede causar retrasos significativos en el acceso a estos.

En un esfuerzo por mejorar sus procesos, EPS Famisanar ha implementado un servicio de atención por videollamada, permitiendo a sus afiliados recibir atención inmediata el mismo día, el cual tiene como objetivo optimizar la experiencia de los usuarios, resolviendo múltiples consultas y solicitudes de manera personalizada sin necesidad de salir de casa.

A partir de hoy, los afiliados de EPS Famisanar pueden solicitar atención por videollamada de manera inmediata, garantizando una atención oportuna y reduciendo tiempos de espera. Este servicio es una integración tecnológica que permite brindar soluciones inmediatas a las necesidades de los usuarios, con asesores que atenderán cada solicitud de manera personalizada, asegurando una experiencia satisfactoria y eficiente.

Para esto, los usuarios solamente necesitan ingresar a www.famisanar.com.co y hacer clic en el botón “Atención por videollamada y agendamiento virtual oficina”. Luego, deben seguir unos sencillos pasos para agendar su turno con el asesor por videollamada.  Los pacientes pueden acceder a la plataforma desde cualquier dispositivo con conexión a internet, asegurando mayor comodidad y flexibilidad.

EPS Famisanar ha diseñado este servicio para cubrir una amplia gama de necesidades de sus afiliados y gestionar solicitudes. Entre los servicios disponibles a través de la videollamada se encuentran:

• Descarga de certificados: Solicitud de certificados de estado de afiliación, uso de servicio, pagos, aportes, pago UPC adicional, entre otros.
  
• Consulta y radicación de incapacidades y licencias: Acceso ágil con un asesor para validar o radicar incapacidades y licencias.
  
• Consulta y radicación de autorizaciones: Validación, radicación o modificación de autorizaciones.
  
• Red de atención: Consulta de la red de atención para citas médicas a nivel nacional.
  
• Planes complementarios: Información sobre Planes de Atención Complementaria (PAC) disponibles, registro de afiliación y pagos.

• Servicios relacionados con Covid-19: Acceso a información y servicios relacionados con la pandemia.
  
• PQR: Consultas y radicación de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
  
• Cambio de IPS: Radicación de solicitudes de cambio de IPS y generación de solicitudes de portabilidad.
  
• Gestión comercial: Validación y radicación de novedades de afiliación como cambios de empleador, inclusiones o exclusiones.
  
• Solicitudes administrativas: Radicación de viáticos, reembolsos y documentos para procesos de medicina laboral.
  

Para acceder a estos servicios, los afiliados deben cumplir con ciertos filtros de seguridad, garantizando que solo las personas autorizadas puedan utilizar el sistema. Este proceso asegura la confidencialidad y protección de los datos personales de los usuarios.

Las videollamadas son atendidas por personal capacitado que garantiza una asesoría completa y eficiente. Los asesores de la EPS están capacitados para manejar una amplia variedad de consultas, ofreciendo soluciones precisas y rápidas.

La EPS invita a todos sus afiliados a utilizar este nuevo canal, destacando la facilidad y rapidez con la que pueden gestionar sus solicitudes. Para acceder al servicio, los usuarios deben registrarse en la plataforma digital de la EPS y programar una videollamada en el horario disponible.