La obtención de documentos como certificaciones, radicación de PQR y consultas de incapacidades es una necesidad común en la vida de cualquier ciudadano. Sin embargo, este proceso suele ser tedioso debido al tiempo y esfuerzo que requiere. Los pacientes a menudo enfrentan formularios extensos y largas filas, lo que genera frustración y puede causar retrasos significativos en el acceso a estos.
En un esfuerzo por mejorar sus procesos, EPS Famisanar ha implementado un servicio de atención por videollamada, permitiendo a sus afiliados recibir atención inmediata el mismo día, el cual tiene como objetivo optimizar la experiencia de los usuarios, resolviendo múltiples consultas y solicitudes de manera personalizada sin necesidad de salir de casa.
Servicios a un clic de distancia
A partir de hoy, los afiliados de EPS Famisanar pueden solicitar atención por videollamada de manera inmediata, garantizando una atención oportuna y reduciendo tiempos de espera. Este servicio es una integración tecnológica que permite brindar soluciones inmediatas a las necesidades de los usuarios, con asesores que atenderán cada solicitud de manera personalizada, asegurando una experiencia satisfactoria y eficiente.
Para esto, los usuarios solamente necesitan ingresar a www.famisanar.com.co y hacer clic en el botón “Atención por videollamada y agendamiento virtual oficina”. Luego, deben seguir unos sencillos pasos para agendar su turno con el asesor por videollamada. Los pacientes pueden acceder a la plataforma desde cualquier dispositivo con conexión a internet, asegurando mayor comodidad y flexibilidad.
Beneficios y servicios disponibles
EPS Famisanar ha diseñado este servicio para cubrir una amplia gama de necesidades de sus afiliados y gestionar solicitudes. Entre los servicios disponibles a través de la videollamada se encuentran:
- Descarga de certificados: Solicitud de certificados de estado de afiliación, uso de servicio, pagos, aportes, pago UPC adicional, entre otros.
- Consulta y radicación de incapacidades y licencias: Acceso ágil con un asesor para validar o radicar incapacidades y licencias.
- Consulta y radicación de autorizaciones: Validación, radicación o modificación de autorizaciones.
- Red de atención: Consulta de la red de atención para citas médicas a nivel nacional.
- Planes complementarios: Información sobre Planes de Atención Complementaria (PAC) disponibles, registro de afiliación y pagos.
- Servicios relacionados con Covid-19: Acceso a información y servicios relacionados con la pandemia.
- PQR: Consultas y radicación de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
- Cambio de IPS: Radicación de solicitudes de cambio de IPS y generación de solicitudes de portabilidad.
- Gestión comercial: Validación y radicación de novedades de afiliación como cambios de empleador, inclusiones o exclusiones.
- Solicitudes administrativas: Radicación de viáticos, reembolsos y documentos para procesos de medicina laboral.
Cómo funciona el servicio de videollamada
Para acceder a estos servicios, los afiliados deben cumplir con ciertos filtros de seguridad, garantizando que solo las personas autorizadas puedan utilizar el sistema. Este proceso asegura la confidencialidad y protección de los datos personales de los usuarios.
Las videollamadas son atendidas por personal capacitado que garantiza una asesoría completa y eficiente. Los asesores de la EPS están capacitados para manejar una amplia variedad de consultas, ofreciendo soluciones precisas y rápidas.
La EPS invita a todos sus afiliados a utilizar este nuevo canal, destacando la facilidad y rapidez con la que pueden gestionar sus solicitudes. Para acceder al servicio, los usuarios deben registrarse en la plataforma digital de la EPS y programar una videollamada en el horario disponible.
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