Confusión en aerolínea estadounidense: subieron a un menor no acompañado a un vuelo rumbo a Alemania cuando debía ir a Estocolmo

Brenda Berg vivió una completa pesadilla cuando se enteró que su hijo adolescente y que volaba como un menor no acompañado desde Carolina del Norte hacia Estocolmo, había sido puesto en un vuelo erróneo y se dirigía a un destino completamente diferente del que ella compró horas antes.

El pasado domingo, Berg usó su cuenta de Twitter para denunciar que personal de la aerolínea United Airlines hizo que su hijo abordara un vuelo hacia Alemania y no a Estocolmo, en Suecia, como se tenía planeado.

El itinerario del adolescente de 14 años era sencillo. Primero abordaría un avión de United Airlines en el Aeropuerto Internacional de Raleigh-Durham, en Carolina del Norte, que lo llevaría a la terminal aérea de Newark, en Nueva Jersey, donde abordaría el vuelo que lo trasladaría al país sueco.

La confusión comenzó cuando el personal de la United Airlines llevó al adolescente hasta un vuelo con dirección a Düsseldorf, Alemania, operado por la empresa alemana Eurowings que es la filial de bajo costo de Lufthansa, y no Estocolmo.

Brenda Berg explicó a Business Insider que ella dejó a su hijo en el aeropuerto de Raleigh-Durham donde le pidieron registrar a su hijo y pagar una tarifa de USD 150 por el servicio de menores no acompañados, ya que es obligatorio para los niños de entre 5 y 14 años que viajan solos y necesitan asistencia para viajar.

El vuelo le fue vendido a pesar de que las reglas de la propia aerolínea United Airlines tienen prohibido que los pasajeros menores de edad viajen solos si realizarán alguna conexión. Con esta acción, impidieron que la propia Brenda acordara el destino final.

Así que el personal al concluir su vuelo en Nueva Jersey llevó al menor a una habitación para menores no acompañados y después al avión con el destino equivocado: Alemania.

Un representante de United Airlines explicó a Business Insider parte de la confusión ocurrió porque el niño viajaría a Estocolmo con SAS, la cual considera que la edad límite de los menores de edad es a los 11 años, por lo que se decidió que tomara el vuelo de conexión con el servicio de escolta del aeropuerto.

Aunque el niño tenía la documentación con información correcta, hubo un cambio en las salidas de despegue y en la puerta indicada estaba el vuelo EW1113 a Düsseldorf de Eurowings.

Para colmo, en el vuelo hacia Alemania esperaban a un pasajero con un nombre similar al del menor de edad. Así que cuando desde los altavoces llamaron al homónimo, el empleado de United Airlines asumió que era el niño y lo escoltó hasta las puertas del avión equivocado.

Ya a bordo del avión hacia Alemania el pequeño se percató del error y solicitó ayuda para cambiar de vuelo. El avión de Eurowings regresó y lo dejó, pero el vuelo correcto ya había partido.

"Lo están reservando a través de Copenhague. Tendrá horas de viaje adicional. Todavía NO ha llamado desde @united. Finalmente llegué a través de un representante después de 52 minutos y estoy de nuevo en espera. Advertencia a todos. Nunca confíes @United a tus hijos", escribió Berg al detallar que fue SAS la que ayudó al chico con la reserva del nuevo vuelo hacia Dinamarca y que tendría que hacer una conexión ya para su destino final.

El adolescente finalmente llegó a Estocolmo donde fue recibido 10 horas tarde por sus abuelos donde se encuentra sano y salvo.

"La seguridad y el bienestar de todos nuestros clientes es nuestra principal prioridad, y hemos estado en contacto frecuente con la familia del joven para confirmar su seguridad y pedir disculpas por este problema. Una vez que Eurowings reconoció que había abordado el avión equivocado en Newark, el avión regresó a la puerta – antes de despegar. Nuestro personal luego ayudó al joven cliente a asegurarse de que abordara el vuelo con reserva correcta más tarde esa noche. Hemos confirmado que este joven cliente llegó a su destino de manera segura", informó United Airlines a Business Insider.

Además indicó que regresó a Berg la tarifa de menores no acompañados. Mientras que Brenda lamentó lo ocurrido e imaginó la situación si su hijo fuera más pequeño.

"Hay mucho que necesita ser arreglado, pero en última instancia, si va a tener un programa de menores no acompañados, absolutamente tiene que funcionar correctamente", sentenció la madre preocupada para el medio.