Los siete métodos más usados por los colombianos para pagar lo que compran por Internet

Las alternativas de pagos digitales revolucionaron la forma en la que los usuarios hacen compras. La comodidad y el ahorro del tiempo son las principales ventajas que los compradores ven en estos métodos, los cuales mejoran constantemente.

De acuerdo con el director general de Evertec, Ricardo García, ya no es posible pensar en la tecnología como una herramienta ajena al comercio, sino por el contrario se convirtió en parte fundamental del desarrollo y evolución.

En este concepto de servicio, no solo se piensa en completar una venta, sino en crear una experiencia simple y segura que brinde utilidad tanto a comercios online como a usuarios, lo cual se convirtió en más que en un lujo y es una necesidad en vista del crecimiento sostenido que presentan las transacciones electrónicas.

En el informe trimestral de comportamiento del comercio electrónico en Colombia hecho por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) se evidencia que durante el segundo trimestre de 2022 las ventas en línea crecieron 26,6 % respecto al segundo trimestre de 2021 y se incrementaron un 7,2 % en comparación con el primer trimestre de 2023. Por su parte, según cifras entregadas por Evertec, una pasarela como Placetopay llegó a procesar alrededor de 100 millones de transacciones en 7 monedas diferentes durante el 2021.

Anotó que es por esta razón que año tras año la aparición de nuevos métodos de pago cobró significativa importancia. Por eso dio a conocer los métodos que marcarán tendencia en el corto y mediano plazo para el comercio electrónico en Colombia. Son los siguientes:

- Pagos QR: el tarjetahabiente al acudir a establecimientos afiliados a la red que dispongan de un código QR lo escanea con el celular inteligente al momento de pagar y hace la compra.

- Chatbot transaccional: de manera automatizada, el comercio define diálogos que pueden mantener informado a los clientes con preguntas frecuentes y procesar compras en cualquier momento, manteniendo una experiencia de usuario eficaz y segura sin necesidad de navegar en el sitio web del comercio para generar una compra.

- Enlace de pagos: el comercio puede generar un link manual en la plataforma de ventas y enviarlo por diferentes medios (redes sociales o correo electrónico) a los tarjetahabientes para que efectúen el pago desde cualquier lugar y hora, de forma exitosa y segura.

- Facetopay: se conoce como pagos invisibles porque se utiliza la tecnología de reconocimiento biométrico en el punto de venta para identificar y autenticar al tarjetahabiente a través de reconocimiento facial, el cual se liga a un método de pago de tarjeta de débito o crédito.

- Taponphone: convierte un celular inteligente en un medio de aceptación de pago con solo descargar una aplicación. El teléfono tiene la posibilidad de aceptar pagos de forma segura y sin contacto con la tecnología NFC (Near Field Communication). Con solo acercar una tarjeta de débito o crédito u otro celular con billetera electrónica se procesa el pago.

- Compras sin cajas: al entrar al comercio se identifica al tarjetahabiente y si tiene cuenta activa y credenciales actualizadas puede salir de la tienda con su producto sin pasar por la caja, pues el comercio hace el cargo a su tarjeta de crédito o débito de forma automática.

- Tecnología wearable: llegó para hacer la vida del tarjetahabiente más fácil porque evita el tener que cargar las tarjetas físicas. Desde el punto de vista adquirente, el potencial de la tecnología tiene la capacidad de generar fidelidad del tarjetahabiente hacia el comercio. Imagine, por ejemplo, recibir descuentos en tiempo real en el momento en que se encuentra en la tienda o que al llegar a su cafetería habitual el comercio pueda identificar sus preferencias.

Ricardo García precisó que no solo es importante ofrecer una plataforma digital en la que pueden converger estos métodos de pago y a los que se puede acceder por diferentes canales de acuerdo con las necesidades del usuario, sino que también es fundamental proveer una solución segura que contrarreste el riesgo del fraude.

Por eso, añadió que es necesario que se cuente con servicios de seguridad, incluida la certificación PCI-DSS (estándar de seguridad que define el conjunto de requerimientos para gestionar la seguridad, definir políticas y procedimientos de seguridad), así como el protocolo de autenticación 3D-Secure (método adicional de autenticación para transacciones con tarjeta de crédito en línea), y módulos inteligentes de monitoreo de transacciones para prevención de fraude.

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