La compañía de telecomunicaciones Claro, una vez más se encuentra bajo la lupa por irregularidades en su prestación de servicios, en esta oportunidad, la Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, determinó que la empresa estaba entregando información incompleta e inexacta sobre el acceso al internet fijo, puntualmente en las tarifas para estratos bajos, 1 y 2, lo que constituye en un engaño que confundió a sus clientes.
En los últimos 3 meses la entidad ha sido multada y reconvenida por fallas e incumplimientos en la prestación del servicio, además de la información que les brindan a sus usuarios; por ejemplo, por el mismo concepto de publicidad engañosa, pero por agregarle a los contratos diversos elementos que no se solicitaron, o en su defecto, que no les informaron a los usuarios.
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En esta oportunidad, la Superintendencia de Industria y Comercio determinó que la empresa incumplió con la debida información, que según la normativa es una obligación, a los usuarios de estratos 1 y 2, además de los que están cobijados por la Ley 1699 del 2013, aquellos pensionados discapacitados de la fuerza pública, sobrevivientes de las fuerzas militares o Policía Nacional que fallecieron en servicio.
“La Superintendencia de Industria y Comercio a partir del análisis de las evidencias, pudo establecer que Claro estaba condicionando el acceso de las tarifas sociales a la suscripción de contratos empaquetados, circunstancia que terminaba por confundir a los potenciales beneficiarios del servicio de internet fijo con tarifas sociales, pues al no ofrecerlo de manera individual – tal cual lo garantizan los contratos de aporte firmados entre el MinTIC y Claro - se indujo en error, engaño y/o confusión a los ciudadanos que pretendían adquirir este servicio en las condiciones ya planteadas”, declaró el organismo público en el anuncio de la sanción.
La información que omitió Claro se refiere a las tarifas del servicio de internet fijo, las cuales son de 8.613 pesos para el estrato 1 y de $ 19.074 para los estratos 2. Adicionalmente, se encontró que las tarifas están dirigidas a los titulares y miembros de su núcleo familiar, que no tuvieran acceso a la red dentro de los 6 meses anteriores que se adquiriera la portabilidad.
Por todo esto, la Superintendencia de Industria y Comercio decidió sancionar a Claro con una multa económica por 2.463 millones de pesos por inducir en error, engaño y/o confusión a los usuarios al difundir la información de manera incorrecta e inexacta, quiere decir publicidad engañosa, sobre las condiciones de acceso al servicio de internet fijo, cobijados con las tarifas sociales.
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“La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol como autoridad nacional de protección al consumidor, sancionó a COMUNICACIÓN CELULAR S.A. COMCEL S.A. (CLARO) con una multa de DOS MIL CUATROCIENTOS SESENTA Y TRES MILLONES DE PESOS ($2.463.000.000) luego de que se comprobara que incurrió en publicidad engañosa, pues indujo en error, engaño y/o confusión a los usuarios, al difundir información incompleta e inexacta sobre las condiciones de acceso al servicio de internet fijo con tarifa social”.
No obstante, la SIC señaló que la decisión puede ser apelada, por lo que no se descarta que Claro decida usar los recursos para impugnar dicha multa.
Tras la decisión, la compañía aseguró que, si ha cumplido con lo establecido por la ley, por lo que es injustificada la determinación; inclusive, que hasta el momento no han sido notificados formalmente por parte del órgano de control, además, no es una sanción que esté en firme.
“La compañía informa que, en el marco del contrato con el MinTIC de ‘Incentivos a la Demanda’ para conectar a los estratos 1 y 2, dio total cumplimiento a lo establecido en el acuerdo, lo cual ha resultado en que a la fecha cerca de 240 mil hogares se han beneficiado con conectividad de internet fijo. Claro demostrará que su actuar se ajustó a lo establecido en el contrato y que no existe ningún mérito para la presente actuación. Ante esto, la compañía informa que no ha sido notificada por la SIC y que se trata de una decisión que no se encuentra en firme por lo cual presentará los recursos y acciones legales que sean necesarias para este caso”, declaró la compañía mediante un comunicado.
Así las cosas, en lo corrido del año, a la empresa de telefonía y telecomunicaciones le han impuesto multas, por un monto superior a los 8 mil millones de pesos, siendo una de las empresas, de este tipo de servicios, con las sanciones más altas en Colombia.
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