El metro de Medellín entregará excusas a quienes lleguen tarde por retrasos en el sistema de transporte

La situación de la movilidad en Medellín se ha complicado en los últimos días, miles de personas han llegado tarde a sus destinos, tanto laborales, como académicos, entre otros personales, pues en varios puntos de la capital antioqueña se han presentado afectaciones que retrasan la movilidad. Pero, para que le crean que su retardo es por culpa del transporte, el Metro de Medellín le entrega una excusa en caso que por alguna afectación en el servicio, el usuario no llegue a tiempo.

Es que las afectaciones han sido severas, desde la pérdida de la banca, hasta agrietamientos en las vías férreas del sistema de transporte, uno de los motivos principales, la fuerte temporada invernal que se viene presentando en todo el país, pero, en Antioquia ha presentado más eventos derivados de las lluvias.

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Es algo normal, todos los días hay alguna eventualidad, que por alguna u otra razón genera una anomalía en la prestación habitual del servicio, no exclusivamente un problema del Metro de Medellín, los reportes de alertas o retrasos son frecuentes también sistemas como TransMilenio de Bogotá, Masivo Integrado de Occidente (MIO) de Cali, o Transmetro de Barranquilla.

Lo llamativo del asunto es que una de esas tantas afectaciones, una pasajera escribió por Twitter si era posible que el Metro publicara una constancia en un evento que terminó con la evacuación del tren, esto para demostrar en su trabajo el por qué iba tarde:

En pocos minutos la empresa le contestó, aceptando que efectivamente se tuvo que evacuar un tren, atrasando la prestación del servicio, no obstante, le explicaron a la usuaria que dichas constancias las podía solicitar directamente a la línea telefónica: 604 - 444 - 95 -98:

No obstante, el documento se expide siempre y cuando se evidencie, primero que, si existe la afectación, segundo que la persona que la solicita efectivamente estaba dentro del sistema y que a causa del evento se retrasó, así lo explicó el coordinador de servicio al cliente de la entidad, Hugo Loaiza Vélez:

Otra opción para expedir dicho certificado es ingresando a la página de internet del Metro de Medellín, en la parte inferior derecha hay un botón flotante desplegado; al seleccionar esta opción de chat en línea lo dirigirá a un menú donde deberá ingresar datos personales como: nombre completo, tipo y número de identificación, correo electrónico, teléfono, lugar de residencia y motivo de la solicitud.

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Inclusive, existe otra alternativa y es comunicarse al correo electrónico: contactenos@metrodemedellin.gov.co, donde podrá redactar el caso y su solicitud será evaluada por esta empresa.

En caso de que la solicitud se haga vía telefónica, el trámite puede demorarse entre uno y dos días hábiles, en caso de que se haga por los canales de atención digital, los tiempos de respuesta se extienden a 5 días hábiles.

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