SIC sanciona a Credivalores por reportar usuarios a centrales de riesgo sin permiso ni respaldo

Luego de cuatro sanciones, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció este jueves 21 de julio que impuso una quinta penalidad a la empresa Credivalores, dedicada a ofrecer productos financieros a personas y empresas por incumplir la normatividad para la protección de datos personales.

La empresa ya había sido sancionada por el ente regulador porque la descubrieron reportando a personas en las centrales de riesgo sin adjuntar los documentos de la deuda con mora, sin autorización previa y expresa para hacer el reporte, sin comunicarse con el usuario —como lo ordena el artículo 12 de la Ley Estatutaria 1266 de 2008— y no responder los derechos de petición de los ciudadanos afectados.

En esta nueva oportunidad, la SIC multó a la entidad financiera por $800.022.204 porque ha desatendido las quejas ciudadanas asociadas al habeas data financiero. “Además, desconoció las órdenes impartidas en 20 actuaciones administrativas relacionadas con reportes ilegales efectuados por la compañía ante centrales de riesgo”, señala el ente regulador.

Una investigación arrojó que Credivalores no atendió 46 requerimientos de la SIC, más 20 órdenes administrativas para borrar o actualizar los reportes en las centrales de riesgo de algunos ciudadanos que usaron sus servicios e incurrieron en mora. También infringieron el régimen de protección de datos en más de 30 ocasiones, así que considerarán trasladar su expediente a la desde la Delegatura de Protección al Consumidor y de Protección a la Libre Competencia.

La SIC pidió a las empresas que hacen tratamiento de datos personales en el sector financiero que adopten medidas para que estas conductas no se repitan. Con ello ganarán confianza entre sus clientes y evitarán sanciones.

Ante esta nueva sanción, Credivalores emitió un comunicado según el cual no han sido legalmente notificados de la decisión. “Una vez la compañía sea informada formalmente, evaluará a profundidad los cargos relacionados con la sanción y dará su posición final en los recursos a imponer”, señalaron.

Añadieron que la decisión no está en firme y, si fuera necesario, la apelarán. “Credivalores trabaja con responsabilidad por sus más de 860 mil clientes. En ese sentido, actuamos con férreo compromiso de manera permanente para dar cumplimiento a la Ley 1266 y la Ley 2157, con el objetivo de respetar el Régimen de Protección de Datos”, anotaron.

La SIC también anunció la apertura de una investigación contra Avianca (Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca) y Prices Res S.A.S. (operadora de Tiquetesmasbaratos.com) por presuntamente haber incumplido las condiciones impuestas para su integración empresarial.

Según indicó el ente regulador, ambas empresas habrían ofertado una serie de bonos promocionales desde noviembre de 2018 hasta marzo de 2021, en los que, por la compra de tiquetes aéreos en la página de Avianca.com, se otorgaban descuentos para la compra de paquetes o servicios en la página de Avianca Tours, marca que las empresas explotaban conjuntamente en el marco de su integración empresarial.

La SIC aseguró que con esta conducta, ambas empresas habrían obtenido una ventaja injustificada en detrimento de las otras empresas que participan en el mercado de la intermediación, comercialización y reserva de paquetes turísticos. Esto representaría el incumplimiento del segundo condicionamiento de la Resolución No. 60515 del 22 de agosto de 2018.

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