Avianca responde con descuentos ante llamado de la SIC sobre mal servicio

Una nueva promoción fue lanzada por Avianca este lunes 7 de febrero. Se trata de un flash sale que pondrá a disposición de los usuarios tiquetes nacionales desde $79.900 e internacionales con el 79 % de descuento.

La oferta solo estará disponible hasta el próximo 8 de febrero y se lanza pocos días después de que se conociera la solicitud que le hizo la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a la Superintendencia de Transporte para que adelante los procesos y acciones que protejan a los usuarios de esta aerolínea debido a las múltiples quejas que se han registrado en las últimas semanas.

Hasta el momento se desconoce una respuesta oficial de la empresa pero, entre tanto, los usuarios podrán adquirir estos tiquetes a destinos como Pereira, Barrancabermeja, Ibagué, Montería, Cali, Armenia, Yopal, Bucaramanga y Barranquilla.

En cuanto a los internacionales, la oferta de destinos incluye Curazao, San Juan de Puerto Rico, Ciudad de México, Fort Lauderdale, Cancún, Nueva York, Washington, Los Ángeles, Aruba, Guayaquil, Santo Domingo, Miami, Punta Cana, Orlando, Lima y Toronto.

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Cabe mencionar que según informó Avianca, las ofertas están sujetas a la disponibilidad y temporada según las fechas elegidas para viajar.

La mencionada solicitud fue realizada por el superintendente de Industria y Comercio, Andrés Barreto al superintendente de Transporte, Wilmer Salazar en la que, a través de una carta, expresó que él también se ha visto afectado por la falta de calidad en los servicios prestados por la empresa que brinda el servicio de transporte aéreo y pide que tome, “acción inmediata por parte de la autoridad que usted representa con el propósito de lograr una efectiva protección de los derechos de todos los consumidores”.

“Como garante de los derechos de los consumidores, vemos con preocupación las constantes quejas que son de público conocimiento frente a la falta de calidad de los servicios prestados por Avianca”, advierte Andrés Barreto en la carta que le presentó al superintendente de Transporte.

Entre las quejas más frecuentes presentadas por los clientes de la aerolínea Avianca están que pueden durar más de dos horas y media a la espera de poder comunicarse con el área de servicio al cliente, algunos no reciben la maleta en el destino de vuelos internacionales o no reciben los reembolsos por parte de la aerolínea.

“Vale la pena traer a colación que incluso yo, desde mi posición de consumidor, he visto afectados mis derechos por las actuaciones de Avianca y he instaurado las quejas pertinentes haciendo pública esta situación”, se puede leer en la misiva.

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Entre 2020 y 2021, la Superintendencia de Industria y Comercio atendió 4.138 demandas contra diferentes aerolíneas o prestadores de servicio aéreo. En la carta enviada directamente el superintendente de Transporte, también se anexaron variaos mensajes de clientes que se quejan del servicio de la aerolínea.

El pasado 9 de enero del 2022 la vicepresidenta, Marta Lucía Ramírez, también se quejó abiertamente por los servicios de la aerolínea Avianca.

“Es inaudito llamar durante tres días al call center de @Avianca sin obtener respuesta. Después de una hora de escuchar la grabación la llamada se cuelga. Mejorar opciones de servicio al cliente y tener un operador, por favor!!”, aseguró en su red social la vicepresidenta. En un segundo trino, Marta Lucía Ramírez, aseguró que la línea del servicio al cliente de Avianca era “una falta de respeto”.

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