Paula Andrea Betancur, Carlos Antonio Vélez y otros famosos se quejan del servicio de Avianca: “Has vuelto realmente un infierno viajar”

Los cambios que ha presentado Avianca en los últimos tiempos, con motivo de abaratar ciertos costos y poder sobrevivir en medio de la crisis financiera que atraviesa, no han sido del agrado de muchos de sus usuarios. La línea de servicio al cliente, los elevados precios de los tiquetes y las comodidades al interior de los aviones han sido algunas de las críticas que expresadas por la comunidad.

Otro de los puntos clave dentro de la reestructuración corresponde al aval que la organización recibió por parte del Tribunal del Distrito Sur de Nueva York de los EE. UU. Ahora esta deja de pertenecer a Colombia y pasa a llamarse Avianca Group International Limited, con sede en el Reino Unido. Esto recordando que la empresa se había declarado en bancarrota en mayo del 2020.

Paula Andrea Betancur:

De hecho, varias personalidades, por ejemplo, no han escondido su molestia por el servicio que presta la aerolínea. Uno de los casos que se ha presentado en las últimas horas corresponde a la exreina de belleza, Paula Andrea Betancur, quien argumentó que compró una silla determinada y luego la ubicaron en otro sitio cuando abordó el avión.

“Miren lo que a uno le venden en Avianca. Le dicen a uno que uno debe comprar las tres primeras sillas para uno viajar así”, aseveró en primera instancia. Y añadió: “Les voy a mostrar mi pasabordo, cómo me vendieron a mí las sillas y para donde me mandaron, es una falta de respeto”.

Según denunció mediante las redes sociales, en un principio había adquirido unas sillas de mayor valor para ir más cómoda junto a su hija de 16 meses, pero, al parecer, le cambiaron la numeración y el costo inicial se mantuvo. “Yo compré las tres primeras para estar con Fatima cómoda y yo voy a abordar el avión y miren lo que me entregan, la 10 D, que obviamente la silla es más barata y a mi me cobraron la más cara”.

Carlos Antonio Vélez:

El periodista deportivo también se pronunció recientemente por el servicio que se está ofreciendo. La queja la puso mediante su cuenta de Twitter, donde puso el ejemplo del trato que recibió una mujer ante un problema que afrontó con su equipaje. Vélez calificó el accionar de la aerolínea como una “respuesta de flota veredal”.

“El servicio de Avianca sigue siendo lo peor. Una pasajera se embarca con su maleta en el 027 que partió desde Madrid hoy [domingo]. Llega ella y no su maleta. Reclamo inmediato y respuesta de flota veredal. ‘No sabemos dónde está porque no quedó registrado el código de barras’. Qué irresponsables”, sostuvo en la noche de este domingo.

“Hola, Carlos. Nuestro equipo de aeropuerto está revisando el caso y está en contacto con Madrid. En cuanto haya actualización del equipaje lo compartiremos con la cliente. Soy Angélica”, fue la respuesta de la empresa.

Carolina Ramírez:

Un par de semanas atrás, Carolina Ramírez relató una mala experiencia que tuvo con la compañía a la hora de comunicarse telefónicamente. “Quiero que escuchen bien este sonido (llamada caída aparentemente) es el sonido de Avianca después de 45 minutos de estar esperando que me contesten. Gracias Avianca, has vuelto realmente un infierno viajar”, aseveró la caleña a través de las historias en su cuenta de Instagram.

Según un trabajo entre el Ministerio de Transporte y la Superintendencia de Transporte, se evidenció que Avianca y Viva Air fueron las empresas que recibieron más quejas por parte de los usuarios en los seis primeros meses del 2021 (enero-junio). La mayoría de estos trámites (63,3 %) corresponden al sector aéreo: 4.640 Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (Pqrs) son contra Avianca, y 3.645 frente a Viva Air.

SEGUIR LEYENDO: