SIC abre pliego de cargos contra Wom Colombia por publicidad engañosa contra otros operadores

Desde su llegada a Colombia Wom, el nuevo operador de Partners que entró a competir en el mercado de la telefonía celular contra grandes empresas como Claro y Movistar, lanzó una campaña publicitaria bastante peculiar en la que retaba a su competencia directa sin mencionarla, pero usando referencias para que los consumidores las reconocieran.

Pues esa estrategia llamó la atención de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) que decidió abrir pliego de cargos contra la empresa de telefonía por “publicidad engañosa”.

“Esta Superintendencia verificará si Partners Telecom Colombia S.A.S. indujo en error a los consumidores al suministrar información presuntamente carente de claridad, veracidad, suficiencia, verificabilidad, comprensibilidad y precisión sobre la naturaleza, características e identidad de “CLAVOSTAR”, mediante el uso de afirmaciones que podrían generar la idea de que en realidad se trata de un nuevo operador que prestará servicios de telecomunicaciones”, señaló la autoridad.

La SIC además señala al operador de presunta violación a las normas de protección al consumidor al realizar afirmaciones en el marco de una estrategia publicitaria con las que podría generar error o engaño entre los consumidores, sobre la entrada en operación de un operador inexistente y el servicio que el mismo podría prestar. Algunas de las afirmaciones difundidas con potencialidad confundir a los consumidores son:

● “Cuenta oficial de otro operador móvil que viene a dar el mismo servicio porque sabemos que nada debe cambiar”,

● “(…) En Navidad tenemos equipos con el 0.000005% de descuento y opciones de pago cómodas que terminarás de pagar en el 2025 (…)”,

● “(…) Dar un excelente servicio es nuestra prioridad, no nos importa el dinero. #Awomletengomiedo #nosotrosprimerosiempre (…)”,

● “(…) Siempre le informamos a los usuarios la verdad sobre sus servicios y cambios en sus planes (…)”; “(…) con nosotros solo debes esperar unos ‘segundos’ en línea para ser atendido (…)”; “(…) #felizviernesatodos por motivos de fuerza mayor sus PQR’s serán respondidas el día lunes. Gracias por seguir con nosotros ¡feliz finde! #Awomletengomiedo #nosotrosprimerosiempre #felizviernesatodos (…)”,

● “(…) No nos podemos dejar, tenemos más de seis semestres liderando el mercado. #Awomletengomiedo #nosotrosprimerosiempre (…)”,

● “(…) El cuarto operador para ser más exactos, ofrecemos lo mismo y no dejaremos entrar a WOM (…)”,

● “(…) Te tenemos un plan de Navidad para que tú y tu hijo tengan el mejor internet sin asteriscos y con súper velocidad (…)”.

“Se evaluará si la sociedad investigada inobservó las órdenes impartidas por esta Autoridad en ejercicio de las facultades consagradas en el numeral 9 del artículo 59 de la Ley 1480 de 2011, pues no ha atendido algunos de los requerimientos realizados por esta Dirección en radicado de 1 de diciembre de 2020, entre ellos, remitir las piezas publicitarias utilizadas”, mencionó la SIC.

Este es el pliego de cargos contra Wom:

Wom pertenece al fondo de inversiones Novator Partners, con presencia en Islandia, Polonia y Chile, que el año pasado participó en la subasta del espectro 700 MHz, 1.900 MHz y 2.500 MHz, y además, ganó la participación mayoritaria del operador de telefonía móvil, Avantel.

En la presentación del nuevo operador, Chris Bannister, director de WOM en Colombia, afirmó que en los próximos cuatro a cinco años, la compañía planea invertir cerca de mil millones de dólares con el objetivo de instalar 8 mil nuevas antenas en 675 localidades del país.

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