Agentforce, la plataforma de agentes de IA de Salesforce, se consolida en España con más de 50 clientes

Agentforce, la plataforma de agentes de inteligencia artificial (IA) de Salesforce, se ha consolidado en España, donde más de 50 clientes de diversos sectores y de todos los tamaños de empresa han comenzado ha desplegar sus agentes para automatizar funciones, agilizar procesos y aportar valor a su negocio.

Salesforce se encuentra "en un muy buen momento; la adopción de nuevos productos está siendo espectacular y hay una estrategia clara que los clientes están comprando", ha destacado el vicepresidente senior y Country Manager de Salesforce en España, Enrique Polo de Lara, en un encuentro celebrado este martes con la prensa, al que ha asistido Europa Press.

Su producto estrella es Agentforce, su plataforma de trabajo digital para incorporar agentes autónomos y de confianza a los procesos empresariales. Se lanzó a finales de octubre del año pasado y, desde entonces, "está revolucionando la forma de trabajar en empresas de todos los sectores", ha expuesto Polo de Lara.

La compañía ve que caminamos hacia un mundo en el que "humanos y agentes van a trabajar de una manera conjunta". Como ha expuesto el directivo, en Salesforce creen que "los agentes autónomos van a ayudar a crecer en productividad, a dar más valor a la empresa. Y los directivos en el corto y medio plazo tendrán que dirigir a humanos y agentes".

Se trata de una visión que ya respaldan más de 50 empresas en España, que han decidido iniciar proyectos con Agentforce, independientemente del sector al pertenecen o de su tamaño. Entre ellas, se encuentran CaixaBank, Helvetia Seguro, Grupo Dia, Iberia, Grupo Piñero, Pikolin, Vivenio y Rosellimac, entre otros.

A nivel global, en el último trimestre del año fiscal 2025, se cerraron más de 5.000 contratos de Agentforce con todo tipo de empresas. Con esta plataforma, los clientes logran reducir los costes un 20 por ciento y obtienen un retorno de la inversión cinco veces más rápido que las empresas que implementan esta tecnología de forma independiente, según datos de Futurum Group, que ha citado Salesforce.

AGENTFORCE 2DX: AGENTES PROACTIVOS Y HERRAMIENTAS PARA DESARROLLADORES

Recientemente, la compañía ha presentado Agentforce 2dx, una nueva versión de esta solución en la que los agentes de IA pueden ser proactivos y operar de forma autónoma en segundo plano, lo que les permite anticiparse a las necesidades del negocio y tomar medidas de forma dinámica, mejorando la eficiencia, la agilidad y la escalabilidad.

De esta forma, las organizaciones pueden integrar agentes autónomos en sus sistemas de datos, lógica empresarial e interfaces de usuario ya existentes.

Esta actualización también marca el lanzamiento de un conjunto de herramientas 'low-code' y 'pro-code' para desarrolladores de Salesforce con las que podrán configurar, probar e implementar Agentforce de forma segura y rápida. Además, incorpora análisis avanzados para ayudar a los equipos a supervisar, depurar y optimizar el rendimiento de los agentes con datos y orientación en tiempo real.

Salesforce también ofrece Agentforce Developer Edition, un entorno completamente gratuito en el que los desarrolladores pueden crear prototipos de agentes utilizando Agentforce y explorar las capacidades de Data Cloud, el motor de datos a hiperescala de Salesforce.

"Esta nueva generación de Agentforce simplifica como nunca antes la adopción de la IA por parte de las empresas. El hecho de que puedan integrarse fácilmente en cualquier aplicación o flujo de trabajo va a suponer un cambio de paradigma en el día a día de las organizaciones", ha afirmado el director de Ingeniería de Soluciones en Salesforce Iberia, Gonzalo Goñi.

AMPLIACIÓN DEL ECOSISTEMA AGENTFORCE

Salesforce también ha presentado AgentExchange, el 'marketplace' para Agentforce que se integra en Salesforce, con el que se busca acelerar los despliegues de agentes con una biblioteca de plantillas y acciones listas para usar.

Como ha explicado la directora de Canal y Alianzas en Salesforce Iberia, Marta González, "AgentExchange es la evolución de AppExchange, que lanzamos en 2005, para ayudar a nuestros clientes y partners a obtener más valor, si cabe, de nuestra plataforma y a participar en el entonces creciente negocio de la tecnología cloud".

AgentExchange llega con más de 200 socios iniciales y cientos de acciones listas para usar, cada una de las cuales ha pasado una rigurosa revisión de seguridad y está respaldada por las reseñas de los clientes. Esta nueva plataforma permitirá crear y desplegar rápidamente agentes de IA en múltiples profesiones e industrias.

Por otro lado, Salesforce ha puesto en marcha la comunidad de Agentblazers, que siguiendo la estela de los Trailblazers, serán los encargados de compartir buenas prácticas y de incorporar las capacidades necesarias para liderar la creación de agentes de IA para empresas.

A día de hoy, el ecosistema global de Salesforce está formado por más de 127.000 profesionales de ventas formados en Agentforce, con miles de ISV y socios que crean y venden agentes de IA. De hecho, los socios estuvieron presentes en el 50 por ciento de las ventas de Agentforce y en el 70 por ciento de las activaciones de Agenforce en el último trimestre.

En España, el ecosistema de Salesforce está formado por 6.500 profesionales certificados, de los cuales mil se han certificado en Agentforce Specialist (AI Specialist), lo que significa que en solo seis meses el 15 por ciento del ecosistema de socios en España se ha transformado para adecuar sus recursos al desarrollo de esta tecnología.