Ryanair respalda investigación de comisión irlandesa sobre gestión de datos de clientes

Dublín, 4 oct (EFE).- Ryanair aseguró este viernes que respalda la investigación iniciada por la Comisión de Protección de Datos (DPC) de Irlanda, uno de los principales reguladores europeos de privacidad, sobre el proceso de datos personales de clientes de la aerolínea de bajo coste.

La DPC anunció hoy que ha lanzado una pesquisa sobre la gestión que efectúa la compañía irlandesa para verificar los datos de usuarios que reservan vuelos a través de páginas web de "terceros o agencias de viaje en línea".

"Damos la bienvenida a esta investigación de la DPC sobre nuestro proceso de verificación de reservas, que protege a los clientes de las pocas OTAs no aprobadas que quedan", respondió Ryanair, en referencia las plataformas de viaje en línea (OTA, sus siglas en inglés) con las que no ha firmado acuerdos de cooperación.

Éstas agencias 'online', que la aerolínea califica de "piratas", proporcionan datos de contacto y de pago "falsos para encubrir el hecho de que están cobrando de más y estafando a los consumidores".

Por ello, Ryanair explicó que estos usuarios deben completar un "sencillo proceso de verificación (ya sea biométrico o un formulario de verificación digital)" que cumple "plenamente" con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea (UE).

"Esta verificación garantiza que estos pasajeros realizan las declaraciones de seguridad necesarias y reciben directamente todos los protocolos de seguridad y regulación requeridos al viajar, tal y como exige la ley", agregó la aerolínea.

La DPC aseguró hoy en un comunicado que ha recibido denuncias al respecto, ya que Ryanair solicita "una verificación de identidad adicional" a los clientes que compran billetes a través de terceros, "en lugar de reservarlos directamente en la web" de la compañía aérea.

La pesquisa, que tiene carácter trasnacional, tratará de determinar si Ryanair cumple con las obligaciones recogidas en el RGPD comunitario respecto a la "legalidad y transparencia del procesamiento de datos".

"La DPC ha recibido numerosas quejas de clientes de Ryanair de toda la UE y del Área Económica Europea (AEE) quienes, después de reservar sus vuelos, tuvieron que pasar posteriormente un proceso de verificación", precisó su comisario adjunto, Graham Doyle.

Los métodos de verificación de la aerolínea irlandesa, agregó, incluían el uso de tecnología de reconocimiento facial a partir de datos biométricos de los clientes.

De acuerdo con el RGPD, la información biométrica engloba los datos personales resultantes de un tratamiento técnico específico relativos a las características físicas, fisiológicas o comportamentales de una persona física. EFE