Amazon presenta demandas en Italia y España por falsas reseñas

MILÁN, 21 oct (Reuters) - El gigante estadounidense del comercio electrónico Amazon dijo el jueves que había presentado demandas en Italia y España, mientras intensifica sus esfuerzos a nivel mundial para acabar con los intermediarios de reseñas falsas.

Amazon lleva mucho tiempo lidiando con reseñas falsas o manipuladas y el problema no ha hecho más que empeorar a medida que más personas acudían a su sitio para comprar durante los confinamientos por coronavirus.

Decenas de miles de personas se han unido a canales dedicados en el sitio de mensajería instantánea Telegram, donde intermediarios anónimos inscriben a la gente para escribir reseñas elogiosas de cinco estrellas para productos en Amazon a cambio de una recompensa económica.

"Seguimos mejorando nuestros controles proactivos, desarrollando y creando nuevas tecnologías y utilizando modelos de machine learning para detectar a los infractores y descubrir nuevas maneras de hacerles responsables de sus acciones", dijo Dharmesh Mehta, vicepresidente de servicios de socios de ventas de Amazon, en un comunicado.

En su primera querella criminal en Europa, Amazon dijo que estaba apuntando a un "contra una página de compraventa de reseñas muy relevante en Italia", pero no nombró a la persona.

El grupo minorista dijo que el demandado afirmaba contar con una red de personas dispuestas a comprar productos en Amazon y publicar una reseña de cinco estrellas a cambio de un reembolso total del precio del producto.

Las reseñas de cuatro y cinco estrellas pueden ayudar a las ventas, especialmente si los clientes las perciben como imparciales.

Amazon también presentó una demanda civil en España contra Agencia Reviews, alegando que esta página de compraventa de reseñas con sede en España reembolsaba íntegramente a los clientes una vez que publicaban una reseña de cinco estrellas.

Agencia Reviews dijo en un comunicado a última hora del jueves que su canal solo funcionaba como un programa de pruebas y que los compradores no estaban obligados en ningún momento del proceso a dejar reseñas de cinco estrellas.

Las medidas de Amazon en Europa se suman a un creciente número de demandas presentadas en Estados Unidos.

La empresa también dijo que había enviado advertencias a cinco sitios web en Alemania que dirigían a los visitantes a una página de compraventa de reseñas falsas, y añadió que todos han acordado desde entonces poner fin a esta actividad mediante la firma de una carta de cese y desistimiento.

(Reporte de Agnieszka Flak; Editado en español por Flora Gómez)