خلال موسم عيد الفصح، هناك العديد من الرحلات إلى أجزاء مختلفة من بيرو والعالم، ومع ذلك، فهي ليست الشيء الوحيد. غير المتوقعة والمضايقات هي أيضًا جزء من الأوقات مع ارتفاع تدفق السفر. واحد منهم وربما الأكثر شيوعًا هو إلغاء الرحلات الجوية. في مواجهة هذا السيناريو، كيف يمكن استرداد الأموال المستثمرة إذا ألغوا رحلتهم؟ في هذه الملاحظة سنخبرك عنها.
بادئ ذي بدء، من المهم مراعاة ما يخبرنا به المعهد الوطني للدفاع عن المنافسة وحماية الملكية الفكرية (Indecopi)، الكيان المسؤول عن حماية حقوق المستهلكين.
حقوق الركاب وفقًا لـ INDECOPI
- لديك الحق في طلب التذكرة المعنية إذا كنت تنقل الأمتعة في الحجز.
- المطالبة بأن تكون شركة الطيران مسؤولة عن الأضرار الناجمة عن تدمير أو فقدان أو انهيار أمتعتك، عندما وقع الحدث خلال الفترة التي كنت تحت رعاية الشركة.
- إذا كان الأمر كذلك، فستحتاج إلى تقديم المطالبة عن طريق ملء مستند (تقرير المخالفات المناسبة (PIR) إلى ممثل شركة الطيران قبل مغادرة منطقة الجمارك. أي مطالبة تقوم بها لاحقًا لن تكون صالحة وسيتم إعفاء شركة الطيران من المسؤولية.
- إبلاغ كل من يهتم بعدم وجود متعلقاته الشخصية.
التزامات الشركة تجاه المستهلك
- أبلغكم بالقيود التي يجب على الراكب الالتزام بها عند شراء تذكرتك، بالإضافة إلى عدد محطات التوقف في مدة الرحلة أو المدة.
- شركة الطيران ليست مسؤولة عن الأشياء الثمينة التي يحملها الراكب في أمتعته، ما لم تكن قد أبلغت موظفي الشركة مسبقًا بحيث تكون مشمولة بتأمين الأمتعة في حالة فقدانها.
- لن يكون التأخير في خط سير الرحلة له ما يبرره إلا في حالات المصادرة أو القوة القاهرة. يجب على الشركة إبلاغ الركاب بالأسباب ووقت التأخير التقريبي.
- إذا كان تأخير الرحلة أو إلغائها من مسؤولية شركة الطيران، فإن شركة الطيران ملزمة بدفع تكاليف الإقامة وصيانة الركاب طوال مدة الانقطاع.
- إذا قمت بإعادة جدولة رحلتك، يجب على شركة الطيران إبلاغك بوقت المغادرة الجديد.
استرجاع الأموال
جميع شركات الطيران ملزمة بإعادة رحلتك الملغاة من قبل نفس الشركة. للقيام بذلك، يجب عليك الاتصال بشركة الطيران التي تعاقدت معها لرحلتك. تذكر أن حوالي 40 شركة طيران تعمل في بيرو بين شركات الطيران المحلية والدولية ويجب عليك الذهاب إلى موقع كل واحد والاتصال بخدمة مركز الاتصال.
في بعض الحالات، ستحتاج إلى ملء نموذج يجب أن يكون لديك بطاقة الهوية الخاصة بك وتذكرة السفر في متناول اليد، حيث سيطلبون منك معلومات دقيقة. يرجى ملاحظة أنه إذا لم تقدم أو ترفض خيار السداد، يمكنك طلب دفتر شكاوى الشركة، في حالة عدم امتلاكه أو تعرضه للإعاقة، يجب عليك الاتصال بـ Indecopi وتقديم مطالبتك.
كيفية الاتصال بـ INDECOPI
إذا لم تعطيك الشركة خيار السداد، فيمكنك الاتصال بالخط الساخن المجاني Indecopi وهو 0-800-4-4040.
يمكنك أيضًا الاتصال بـ 01 2247777 أو عبر البريد الإلكتروني للشكاوى: sacreclamo@indecopi.gob.pe
استمر في القراءة
Más Noticias
Multas por no tramitar la libreta militar: esto dice la ley sobre sanciones económicas y restricciones
Este documento certifica si una persona ha cumplido, ha sido eximida o ha sido reservada respecto al servicio militar obligatorio
El colegio técnico de Comas que capacita a jóvenes y adultos: cubre sus gastos con el alquiler de sus instalaciones
La creación de este colegio fue una tarea ardua que requirió no solo la buena voluntad de los religiosos, sino también el respaldo constante de empresas privadas y del gobierno de turno
El Papa León XIV superó el número de seguidores del Papa Francisco en Instagram
Su primer mensaje fue publicado en seis idiomas y logró una respuesta masiva, marcando el inicio de una estrategia digital que busca conectar directamente con personas de todas las culturas y credos del mundo
El principal índice de Corea de Sur este 15 de mayo: mercado surcoreano cerró con pérdidas del 0,73%
Los distintos títulos que se negociaron en el piso de remates tuvieron un comportamiento mixto
Histórico hallazgo en Harvard: un documento archivado desde 1946 resultó ser una Carta Magna original del rey Eduardo I de Inglaterra
El manuscrito identificado como HLS MS 172, adquirido por tan solo 27,50 dólares, fue inicialmente catalogado como “una copia de 1327, con cierto desgaste y manchas de humedad”
